to read complaints and reviews, or file yours.Hoşgeldin 25 GB Paketi Tanımlanmadığı İçin Mağduriyet
23.03.2026 tarihinde hattımı Vodafone’a taşımak için online başvuru yaptım ve özellikle Hoşgeldin 25 GB paketini seçtim. Sonrasında bir Vodafone bayisine giderek başvuru yaptığımı belirttim, e‑devlet üzerinden onayımı yaptım ve sim kartımı teslim aldım.
Hattım bana iletilen SMS’te de belirtildiği gibi dün akşam saat 21.30’da aktif oldu. Hattım aktif olduktan sonra 300 TL yükleme yaptım ancak başvuruda seçtiğim Hoşgeldin 25 GB paketi hattıma otomatik olarak tanımlanmadı. Kontrol etmek için Vodafone Yanımda uygulamasına giriş yaptığımda da bu paketin hattımda tanımlı olmadığını gördüm ve paket seçenekleri arasında da görünmedi.
Hoşgeldin 25 GB paketimin tanımlanmamış olması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Hattıma başvuruda seçtiğim Hoşgeldin 25 GB paketinin söz verildiği şekilde tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 1 ay önce Vodafone’a geçiş yaptım. Vodafone Yanımda uygulamasında yer alan Fırsat 25 GB paketini satın almak istiyorum ancak uygulamada bu paket hiç görünmüyor, bu nedenle paketi yükleyemiyorum.
Hesabıma Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden 300 TL yükleme yaptım fakat bu tutarı kullanıp paketi satın alamadığım için mecburen Vodafone bayilerine gidip oradan paket yükletmek zorunda kalıyorum.
Vodafone Yanımda uygulamasına yükleyip kullanamadığım 300 TL tutarın banka hesabıma iadesini talep ediyorum. Sorunumun incelenerek hem uygulamadaki bu hatanın düzeltilmesini hem de mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Paket tanımlamayı manuel olarak bayiye giderek çözdüm. Fakat müşteri temsilcisi yaşanan durumun sistemsel bir sorun olduğunu ve sonraki paket yüklemelerimde sorun yaşamayacağımı söyledi.
