to read complaints and reviews, or file yours.Hoşgeldin 25 GB Paketi 3 Ay Söz Verildiği Gibi Çalışmadı, İnternet Yok
Vodafone’a hat taşıma işlemi sırasında Hoşgeldin 25 GB paketinden 3 ay boyunca faydalanabileceğim belirtilmesine rağmen, 28 günlük kullanım sürem dün gece 00.01’de bitti ve tarifeyi yenilemek istediğimde seçenekler arasında bu paketi göremedim. Bu durum, verilen bilgilendirme ile şu an yaşadığım uygulama arasında ciddi bir çelişki olduğu için mağduriyet yaşamama neden oldu.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradım, şikayet kaydı oluşturuldu ve 48 saat içinde aranacağım söylendi. Ancak bu 48 saat içinde ne internet paketim ne de konuşma ve SMS paketim olduğu için hattımı sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum ve bu süreçteki mağduriyetimin nasıl giderileceği konusunda net bir cevap alamadım.
Hoşgeldin 25 GB paketini, hat taşıma sırasında belirtildiği gibi toplam 3 ay boyunca aynı koşullarda kullanmak ve şu an yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Hattım 0535*****35’tir.
Gelişme
Vodafone faturasız hatta kayıtlı, sonu 1635 ile biten hattımda “Hoş Geldin 25” paketini kullanmaktayım. Reklamlarda bu paket 3 ay boyunca 28 günde bir yenilenen, her şey dahil 175 TL olarak tanıtıldığı için bu şekilde tercih ettim. İlk iki ay paketi gerçekten 175 TL olarak kullandım, ancak 10 Mayıs tarihinde aynı paket bu kez 200 TL olarak yenilendi ve bu durumun yanıltıcı bir uygulama olduğunu düşünüyorum.
Bu süreçte hattıma 300 TL bakiye yüklememe rağmen sistem bu bakiyeyle mevcut paketi yenilemeye izin vermedi. Paketi yenileyebilmek için tekrar paket seçimi yaparak yükleme yapmak zorunda kaldım. Ardından hem fazla alınan paket ücreti hem de yönlendirme sonucu yüklemek zorunda kaldığım ve kullanamadığım bakiye için Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, herhangi bir iade yapılamayacağı ve bu tutarı yalnızca ek paket alarak kullanabileceğim söylendi. Tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı.
Vodafone’dan, “Hoş Geldin 25” paketi için reklamda belirtilen 175 TL’nin üzerindeki tahsil edilen tutarın hattıma iade edilmesini ve yanlış yönlendirme sonucu yüklediğim, kullanamadığım yaklaşık 300 TL bakiyemin de tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
