to read complaints and reviews, or file yours.Hediye Özelliğin Erken İptali Ve Haksız Ücretlendirme
Vodafone faturalı hattımda 1 yıl boyunca geçerli olacağı söylenerek hediye olarak tanımlanan bir özellik verildi. Ancak bu özellik hiçbir şekilde bilgi verilmeden yaklaşık 3. Ayda iptal edilmiş ve sonrasında hattıma çok yüksek tutarda ücret yansıtılmıştır.
Haziran dönemine ait faturam hiçbir makul açıklaması olmadan neredeyse 3.000 TL olarak gelmiştir. Bana başta bunun hediye olduğu, herhangi bir ek ücret yansımayacağı açıkça söylenmesine rağmen, taahhüt edilen süre dolmadan iptal edilip ücretlendirme yapılması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Bu konuda yaptığım başvurulara rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamıştır.
Hattımda yaşadığım bu durumun acilen incelenmesini, hediye denilerek verilen bu özelliğin erken iptaliyle yansıtılan haksız ücretlerin derhal iptal edilmesini ve fazladan alınan tutarın tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunum çözümlenmedi.
Vodafone mobil hattım için tanımlı olan durma özelliğine rağmen Temmuz ayı faturam yaklaşık 3.000 TL olarak geldi. Hattımda aşım olmaması için özellikle bu özelliği aktif ettirdim, buna rağmen yüksek fatura çıkarılması beni mağdur etti. Ayrıca faturayı gecikmeli ödediğim gerekçesiyle hatta kapama yapıldı ve hattım yaklaşık 1 hafta boyunca kapalı kaldı. Bu süreç sonunda faturama açma-kapama ücreti de yansıtıldı. Hem durma özelliğinin işe yaramaması hem de üzerine açma-kapama ücreti alınması haksız bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sorunumla ilgilendiklerini söylemelerine rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, faturamdaki tutar ve kalemlerde hiçbir düzeltme yapılmadı. Durma özelliği tanımlı olmasına rağmen gerçekleşen aşım tutarının ve yansıtılan açma-kapama ücretinin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin devam etmemesi için konunun acilen incelenerek tarafıma hızlı bir şekilde dönüş yapılmasını istiyorum.
