Hayat Su 1 TL Kampanyasında 300 TL Ücret Ve İade Sorunu

Vodafone’un kampanyalar bölümünde “Hayat Su 1 TL” kampanyasını görüp bu kampanyaya katıldım. Ardından Hayat Su’ya üye olup su siparişimi verdim ve ödemeyi Vodafone faturama yansıtacak şekilde yaptım. Kampanya gereği bir damacana suyun 1 TL olması gerekirken, su bana yaklaşık 300 TL’ye mâl oldu.

İadenin ne zaman yapılacağını öğrenmek için Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma 24 saat içinde iade olacağı söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen faturama herhangi bir iade yansımadı. Bu süreçte tekrar tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez Mobil Ödeme servisini aramam gerektiği söylendi, mobil ödemeyi aradığımda ise hatta bağlanamıyor, canlı destekte ise herhangi bir işlem yapılamayacağı ifade ediliyor. Her görüştüğüm kişi farklı bir şey söylüyor; hatta Vodafone Pay kullanmak zorunda olduğum bile iletildi ve tamamen saçma, tutarsız bir süreç yaşıyorum.

Kampanyaya göre bir damacana suyun 1 TL olması gerekirken, hattıma yaklaşık 300 TL yansımış durumda ve iadem hâlâ yapılmadı. 543***4081 numaralı Vodafone hattım üzerinden yapılan bu işlemle ilgili olarak, kampanya koşullarına uygun şekilde fazla alınan tutarın derhal faturama iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.