Hattımın Yanlış İsim Kayıtları Ve Kullanmadığım Döneme Ait Faturanın İptali

Simge

122

Vodafone faturalı hattımı kasım ayında başka bir operatöre taşıdım. Hattımı taşıdıktan sonra son faturamı ödemek için Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, hattımın tanımadığım H***** T****** isimli bir kişi üzerine kayıtlı olduğunu fark ettim. Bu kişiyi kesinlikle tanımıyorum ve hattın yasal sahibi benim.

Bu durumu ciddi bir güvenlik problemi olarak gördüğüm için Vodafone’a mail atarak hatanın düzeltilmesini ve hattın gerçek yasal sahibi olduğumun kayıtlara işlenmesini talep ettim. Daha sonra Vodafone’dan bir yetkili beni arayarak bir karışıklık olduğunu, isimle ilgili hatanın düzeltildiğini söyledi. Bunun üzerine son faturamı ödeyerek konuyu kapandığını düşündüm.

Ancak Vodafone hattımı kasım ayından beri kullanmamama ve hattımı başka operatöre taşımış olmama rağmen, 187,25 TL tutarında ve son ödeme tarihi 30.12.2025 olan yeni bir fatura çıkarıldığını gördüm. Bu faturayı kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca isim karışıklığıyla ilgili sorun da tamamen düzelmemiş durumda.

Vodafone’dan hattın üzerindeki isim karışıklığının kalıcı ve doğru şekilde düzeltilmesini, hattın gerçek ve tek yasal sahibinin ben olduğumun sistemlerinde net biçimde yer almasını ve kullanmadığım döneme ait olduğunu düşündüğüm 187,25 TL tutarındaki son faturanın iptal edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşanan isim karışıklığından doğabilecek her türlü olumsuz durumda bu başvurunun da bir delil olarak kabul edilmesini istiyorum.

hattimin-yanlis-isim-kayitlari-ve-kullanmadigim-doneme-ait-faturanin-iptali-1.pdf

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi