Hattımın İptal Talebi Onayım Olmadan Kapatıldı, Ek Fatura Yansıtıldı

Ben B**** A****’yım, üzerime kayıtlı sonu 2219 ile biten Vodafone faturalı hattımı 17.11.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak iptal etmek istedim. Telefon görüşmesinde iptal talebim alındı; ancak daha sonra bilgim ve onayım olmadan bu iptal talebimin sistemde kapatıldığını öğrendim. Buna rağmen hattım o tarihte kapatılmadığı için üzerime ek bir fatura daha yansıtıldı.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde hata yapıldığını, iptal talebimin göründüğünü fakat sonrasında iptal edildiğini, ayrıca 17’sindeki görüşmenin ses kayıtlarını inceleme talebi oluşturmam gerektiğini söylediler. Her aradığımda sürekli farklı kişilere aktarıldım, görüşme sırasında hat kesildi ve telefon yüzüme kapanmış gibi sonlandı. Bu süreçte hiçbir şekilde net ve kalıcı bir çözüm üretilmedi.

Bilgim dışında iptal talebimin kapatılması, hattımın isteğim doğrultusunda kapatılmaması ve bu nedenle yeni bir faturayla karşılaşmam sebebiyle mağdur oldum. Üzerime kayıtlı sonu 2219 ile biten faturalı hattımın talep ettiğim doğrultuda derhal iptal edilmesini ve bu süreçte oluşan son faturamın iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.