Hattımda Görülen Yanlış 1.707 TL Borç

Vodafone mobil hattımın haziran ayı faturasıyla ilgili ciddi bir problem yaşıyorum. Hattımın sonu 3520 ile bitiyor. Haziran ayında taahhüdümün bu ay biteceği bilgisi verildi, ben de buna göre kendi isteğimle yeni tarifemi seçtim ve haziran ayı faturam olan yaklaşık 655 TL’yi 9 Haziran’da ödedim. Buna rağmen 7 Haziran kesim tarihli 1.707 TL’lik “güncel tutar” şeklinde bir borç görünüyor.

Hem haziran faturamı ödemiş olmama rağmen hem de bu ek borçla ilgili hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan ekranımda bu tutarın görünmesi beni çok rahatsız etti. Müşteri hizmetlerini aradığımda doğru düzgün bir açıklama yapılmadı, sadece “bu tutarı ödemeyeceksiniz, düzeltilecek” denilip görüşme sonlandırıldı. Ancak buna rağmen sistemde bu borç görünmeye devam ettiği için açıkçası çok şüpheleniyorum ve mağdur edilmek istemiyorum.

Benim böyle bir borcum yok, bu 1.707 TL’lik tutarı kesinlikle kabul etmiyorum. Bu tutarın derhal ve kalıcı olarak iptal edilmesini, hattımda borç ya da risk görünmemesini ve sistemlerinizdeki bu hatanın düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu karışıklığın sebebinin tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak açıklanmasını istiyorum. Bu tutarın en kısa sürede silinmemesi durumunda, hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm resmi mercilere başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.