Hattım Pasif Edildi, Haksız Cayma Bedeli Ve 3.400 TL Aşım Ücreti İddiaları

Hattımı Turkcell’den Vodafone’a online olarak taşımak için başvuru yaptım, talebim kabul edildi ve hattım kurye ile adresime ulaştı. 16.08.2026 tarihinde hattı kullanmaya başladım ve ilk faturamı da ödedim. İkinci fatura gelmeden Vodafone’dan SMS aldım, mesajda 1.016,13 TL tutarında cayma bedelinin faturama yansıtılacağı ve gelecek faturayı takip etmem gerektiği yazıyordu.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, evrak eksikliğinden dolayı hattımın iptale düştüğü söylendi ve bir Vodafone mağazasına gitmem gerektiği ifade edildi. Aynı gün içinde 4 farklı bayiye gittim, ancak hiçbirinde çözüm üretilmedi ve “yapamıyoruz” denilerek geri gönderildim. Eğer evrak eksikliği varsa, başvurum neden kabul edildi, hattım neden kurye ile teslim edildi ve neden ilk faturam tahsil edildi sorularım yanıtsız kaldı.

14.09.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez hattıma 3.400 TL’nin üzerinde paket aşım ücreti yansıtıldığını öğrendim. Hattımı Turkcell’den Vodafone’a taşıdığıma pişman oldum, hattımın pasif duruma geçirilmesi, üzerine bir de yüksek tutarlarda borç çıkarılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Hattımın acilen pasif durumdan tekrar aktif duruma geçirilmesini, tarafıma yansıtılan haksız cayma bedeli ve yüksek paket aşım ücretinin iptal edilmesini, süreçle ilgili gerekçeli bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.