to read complaints and reviews, or file yours.Hattım Pasif Edildi, Haksız Cayma Bedeli Ve 3.400 TL Aşım Ücreti İddiaları
Hattımı Turkcell’den Vodafone’a online olarak taşımak için başvuru yaptım, talebim kabul edildi ve hattım kurye ile adresime ulaştı. 16.08.2026 tarihinde hattı kullanmaya başladım ve ilk faturamı da ödedim. İkinci fatura gelmeden Vodafone’dan SMS aldım, mesajda 1.016,13 TL tutarında cayma bedelinin faturama yansıtılacağı ve gelecek faturayı takip etmem gerektiği yazıyordu.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, evrak eksikliğinden dolayı hattımın iptale düştüğü söylendi ve bir Vodafone mağazasına gitmem gerektiği ifade edildi. Aynı gün içinde 4 farklı bayiye gittim, ancak hiçbirinde çözüm üretilmedi ve “yapamıyoruz” denilerek geri gönderildim. Eğer evrak eksikliği varsa, başvurum neden kabul edildi, hattım neden kurye ile teslim edildi ve neden ilk faturam tahsil edildi sorularım yanıtsız kaldı.
14.09.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez hattıma 3.400 TL’nin üzerinde paket aşım ücreti yansıtıldığını öğrendim. Hattımı Turkcell’den Vodafone’a taşıdığıma pişman oldum, hattımın pasif duruma geçirilmesi, üzerine bir de yüksek tutarlarda borç çıkarılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Hattımın acilen pasif durumdan tekrar aktif duruma geçirilmesini, tarafıma yansıtılan haksız cayma bedeli ve yüksek paket aşım ücretinin iptal edilmesini, süreçle ilgili gerekçeli bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tabii ki ulaşamazsınız hattımı aranmaya kapattınız sanki bilmiyor gibi ulaşamadık diye oyalıyorsunuz yanımda uygulamasına dahi giremiyorum kimse bana ulaşamıyor nasıl pasif ettiyseniz öyle hattımı aktif edin bu bu kadar imkansız olamaz
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone'a hattımı taşıdım, kabul edildi ve kurye ile teslim edildi. İlk faturamı ödedim, ardından 1.016,13 TL cayma bedeli, 3.400 TL üzeri paket aşım ücreti ve son olarak 5.707 TL tutarında ek bir ücret yansıtıldı. Müşteri hizmetleri evrak eksikliği nedeniyle hattımın iptal edildiğini söyledi, mağazalara gittim ama çözüm bulunamadı. Hiç kimse benimle iletişime geçmedi, sorunlarım artıyor ve numaram erişilemez hale geldi. Şu an hâlâ çözüm bekliyorum.
