to read complaints and reviews, or file yours.Hattım Kapatıldıktan Sonra Bilgilendirme Eksikliğiyle İcra Şoku Yaşadım
Vodafone faturalı hattımı Temmuz ayında müşteri hizmetleri aracılığıyla kapattım. Kapatma işlemi sırasında müşteri temsilcisi, herhangi bir borcumun kalmayacağını ve sonrasında ek bir problemle karşılaşmayacağımı açıkça belirtti. Ancak iki gün önce evime yaklaşık 2.900 TL tutarında icra bildirimi geldi.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, kapatılan hattıma SMS gönderildiği ve bilgilendirildiğim söylendi. Ancak hattım kapatıldığı için bu SMS’leri görmem mümkün değildi. Ayrıca, kapatma sırasında bana herhangi bir borç ya da ek ücret çıkmayacağı açıkça ifade edilmişti ve görüşmelerimiz kayıt altında. İlgili kayıtların dinlenmesini talep ediyorum.
Tarafıma yapılan bu bilgilendirme eksikliği nedeniyle oluşan borcun ve faizinin iptalini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hangi numarayı aradınız hiç telefonum çalmadı
Gelişme de beni aradıkları söyleniyor ama asla telefonum çalmadı yardımcı olacakları halde yalana sığınıyorlar Vodafone pişmanlıktır
Vodafone’a ait 0545 *** ** 49 numaralı hattımı kapatırken, tarafıma daha sonra herhangi bir borç veya fatura yansımayacağı açıkça söylendiği için içim rahat şekilde hattı kapattım. Buna rağmen 7. Aya ait faturamın yaklaşık 900 TL’den 3000 TL seviyesine çıktığını, üzerime faiz işletildiğini ve sonunda icra geldiğini öğrendim. Bilgi verilmediği için borçtan haberim olmadığı halde, sonradan itiraz ettiğimde de bana kapattığım hatta SMS gönderildiği söylendi. Kullanıma kapalı, artık aktif olmayan bir hatta SMS atıp bunu bilgilendirme saymaları hem mantıksız hem de kabul edilemez. Ayrıca bu konuyla ilgili buraya daha önce yazdığım şikayete “sizi aradık ama ulaşamadık” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir dönüş yapılmış, beni kimse aramadı. Faiz binmesin diye mecburen bu borcu ödedim, ancak bu borcun ve faizin oluşması benim hatam değil, tamamen eksik ve hatalı bilgilendirme yüzünden yaşandı. Bu nedenle istemeyerek ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ve dosyamda bu konuyla ilgili olumsuz bir kayıt varsa düzeltilmesini talep ediyorum.
