to read complaints and reviews, or file yours.Hattım Devir Sonrası Zorla Daha Pahalı Tarifeye Geçirildim Ve Haksız Cayma Bedeli Yansıtıldı
Vodafone hattım, daha önce vefat eden babamın üzerindeyken Red'li 20 GB tarifesini aylık 250 TL olarak kullanıyordum. Hattın devrini üzerime aldıktan sonra mevcut tarifeyi devam ettiremeyeceğim, mutlaka yeni bir pakete geçmem gerektiği söylendi. Ben de benzer ve uygun bir tarife talep etmeme rağmen bana 450 TL bedelli 5G Fırsat 10 GB paketi tanımlandı.
Üstelik bu tarife değişikliği nedeniyle hattıma 250 TL civarında cayma bedeli de yansıtıldı. Tarifeden kendi isteğimle ayrılmadığım ve hattın devir işlemi nedeniyle yönlendirildiğim halde cayma bedelinin çıkarılması ve daha pahalı, daha az GB içeren bir pakete geçirilmem beni mağdur etti.
Müşteri hizmetlerini arayıp durumun düzeltilmesini, bana önceki tarifeme benzer, makul fiyatlı bir pakete geçirilmemi ve haksız yere yansıtılan cayma bedelinin iptal edilmesini talep ettim. Talep kaydı oluşturulduğu söylendi; ancak günlerdir tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Eski tarifeme benzer, uygun fiyatlı bir pakete geçirilmek ve hattıma yansıtılan cayma bedelinin tamamen iptal edilmesi konusunda acil olarak yardımcı olunmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tarafıma 'sorununuz çözülmüştür' şeklinde otomatik bir mesaj gönderilmiş olsa da, Vodafone Yanımda uygulamasını kontrol ettiğimde faturamdaki 250 TL'lik haksız Kampanya Cayma Bedeli’nin halen silinmediğini görmekteyim. Vefat eden babamın hattını devralmam sebebiyle yansıtılan bu tutar BTK mevzuatına tamamen aykırıdır. Müşteri temsilcilerinizle yaptığım görüşmede somut bir çözüm sunulmadığı gibi, faturasız hatta geçiş talebime karşılık cayma bedelini de kapsayan 1250 TL tutarında fahiş bir fatura çıkarılmış ve tarafıma hiçbir kolaylık sağlanmamıştır. Tarafıma atılan bu şablon mesaj gerçeği yansıtmamakta ve sorunum çözülmemiştir. Haksız 250 TL cayma bedeli ve buna bağlı çıkarılan fatura tutarları faturamdan tamamen silinmediği ve hattım cezasız şekilde faturasız hatta geçirilmediği sürece bu şikayeti 'Çözüldü' olarak kabul etmiyorum. Konuyla ilgili e-Devlet üzerinden BTK şikayet sürecim resmi olarak devam etmektedir.
