Onaysız Tarife Değişikliği Sonrası Faturamda Şok Artış

Vodafone abonesiyim ve 5G'ye Hazır 20 GB Tarifesi’ni kullanmaktaydım. Mayıs ayında, 241 TL olan tarifem ve 199 TL tutarındaki ek paketle birlikte faturam toplam 440 TL geldi. Haziran faturamda ise, onayım ve bilgim dışında tarifemin değiştirilmesi nedeniyle faturamın yaklaşık 240 TL’den 470 TL’ye çıkarıldığını gördüm. Tarife değişikliği için bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, açık bir onayım alınmadı.

Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmede, 5G’ye geçiş yapıldığı gerekçesiyle fiyatın arttırıldığı ve bunun bu şekilde uygulanacağı söylendi. Ben bu değişikliği kesinlikle kabul etmediğimi, tarafıma sorulmadan ve onayım alınmadan böyle bir tarife değişikliği ve fiyat artışı yapılamayacağını ilettim. Buna rağmen, hattımı kapatmak veya operatör değiştirmek istediğimde benden yaklaşık 2500 TL civarında cayma bedeli talep edileceği ifade edildi.

Tüketici onayım alınmadan yapılan bu tarife değişikliğinin ve buna bağlı haksız fiyat artışının iptal edilmesini, tarifemin onay verdiğim eski haliyle ve eski ücret üzerinden yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca, onayım olmadan değiştirilen bir tarifeden dolayı tarafımdan hiçbir şekilde cayma bedeli talep edilmemesini ve cayma bedeli olmaksızın hattımı sonlandırma veya operatör değiştirme hakkımın tanınmasını istiyorum.