to read complaints and reviews, or file yours.Hatalı Yurt Dışı/Tarife Aşımı Nedeniyle Faturam 10 Kat Arttı, Açıklama Ve İade Talebim Var
0553********88 numaralı Vodafone hattım için Aralık ayına ait faturama, normalde yaklaşık 250 TL öderken bu kez 2.500 TL gibi çok yüksek bir tutar yansıtıldı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun internet/tarife aşımı olduğu söylendi; ancak önceki faturamı ödedim ve böyle bir kullanım yaptığımı düşünmüyorum.
Yurt dışı sınırına yakın bir bölgede yaşıyorum. Daha önce de benzer bir sorun yaşamıştım ve hattın zaman zaman yurt dışı operatöre geçtiği söylenmişti. Bu nedenle, bu faturadaki tutarın da hatalı yurt dışı veya tarife aşımı kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Aksi halde faturamın bir anda 10 katına çıkması mümkün görünmüyor.
Yaklaşık 2 gün önce faturayı gördüm ve durumun düzeltilmesi için müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak tarafıma sadece tarife aşımı denilerek ayrıntılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Aralık ayı faturamın detaylı olarak incelenmesini, haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm tutarın iptal edilmesini ve tarafıma iade/değişiklik yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone’a ait 553******* numaralı mobil hattım için Ocak ayı faturam, anlaşmamız 350 TL olmasına ve hatta aşım durdurma özelliği açık olmasına rağmen 1.045 TL olarak kesildi. Aynı şartlarda kullandığım diğer hattıma ise aynı dönemde yaklaşık 350 TL fatura geldi. İki hattı da benzer limitlerde ve benzer kullanımda olmama rağmen sadece bu hatta bu kadar yüksek fatura çıkmasını kabul edemiyorum.
Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda sorunun halledileceği söylendi ancak şu ana kadar herhangi bir düzeltme yapılmadı ve problem devam ediyor. Ne ek bir paket aldım ne de sözleşme dışında ekstra bir kullanım yaptım.
Ocak ayı için kesilen 1.045 TL tutarındaki faturanın, sözleşmemizde belirtilen yaklaşık 350 TL seviyesine çekilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm fazla tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. K
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
2 adet Vodafone hattım var birinde durma yaptırdım neden güvenimizi sarsıyorsunuz düz işinizi yapın bizde memnun kalalım bu konuyu tüm ilgili mercilere bildirdim dahada yazılı sistemlerimi yapacağım çünkü hak etmiyorsunuz bir telefon çekmiyorsa direk söyledim Vodafone kulanıyorsun dediğimde evet oluyor acaba neden bu kadar kötü bağlantı
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone müşteri danışmanı sorunuma çözüm getirdiği için teşekkür ederim
