Esnek Bilet Haklarım İhlal Edildi, Ücret İadesi İstiyorum

10 Haziran tarihinde İstanbul’dan New York’a olan uçuşum için Türk Hava Yolları üzerinden aldığım bilette değişiklik hakkım bulunmasına rağmen, bilet değişikliği yapmak istediğimde karşıma normal biletten daha yüksek bir fiyat çıkarıldı. Esnek haklarım olmasına rağmen, değişiklik aşamasında bu haklarım fiilen kullandırılmadı ve ek ücret ödemeye zorlanmış gibi hissettim.

Ayrıca biletimin iptal hakkı da olduğu halde, iptal talebim sonrasında tarafıma sadece vergi tutarı iade edildi, bilet ücretim iade edilmedi. Bu durumun bilet şartlarımla ve satın alırken belirtilen haklarımla çeliştiğini düşünüyorum.

Bu bilete ek olarak puset hizmeti için 159 dolar ekstra ücret ödedim. Bilet değişikliği talep ettiğimde bu ücreti yeniden talep ettiler ve karşıma çıkan yeni bilet fiyatı, normal bir biletten çok daha yüksek oldu; neredeyse yeniden bilet alsam daha uyguna gelecekti. Ekstra para ödeyerek, değişiklik ve iptal gibi esnek hakları olan bir bilet almama rağmen bu haklarımı kullanamadım. Eğer yeni bilet almak, ödediğim bu ekstra haklardan daha avantajlı olacaksa, neden bu kadar fazla ücret ödediğimi anlayamıyorum ve kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum.

İstanbul Havalimanı’nda biletleme işlemleri esnasında yaşadığım bu süreçte, rezervasyon kodum VG4NBH olan biletimle ilgili olarak, bilet ücretimin ve ödediğim puset ücretinin şartlara uygun şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşanan mağduriyetimin incelenerek, gerekirse kamera ve sistem kayıtları üzerinden kontrol edilmesini ve hak ettiğim iadenin yapılmasını rica ederim.