to read complaints and reviews, or file yours.Hatalı Mart Faturası Ve Verilen Sözün İhlali
Vodafone mobil hattım için Mart 2026 döneminde 1449,75 TL tutarında, normalde yaklaşık 450 TL civarında gelen faturama göre çok yüksek bir fatura çıkarıldı. Bu durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve görüştüğüm yetkili, hatanın kendilerinde olduğunu söyleyerek Nisan ve Mayıs faturalarını ödemeyeceğimi, bu şekilde telafi edeceklerini ifade etti.
Ancak buna rağmen Nisan 2026 döneminde 497 TL, Mayıs 2026 döneminde ise 447,75 TL tutarında iki fatura daha çıkarıldı. Nisan faturasını ödedim, Mayıs faturasını ise bu verilen söz ve yaşanan hata nedeniyle ödemek istemiyorum. Başta hatayı kabul edip “Nisan ve Mayıs faturalarını ödemeyeceksiniz” denmesine rağmen, bu faturalar sistemde normal borç gibi görünmeye devam ediyor ve sorun çözüme kavuşmadı.
Hem yapılan hatalı Mart faturası hem de ardından verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağdur edildim. Mart ayındaki hatalı faturanın düzeltilmesini, üzerime yansıtılan fazla tutarların silinmesini ve özellikle Mayıs faturası için hiçbir şekilde borç yansıtılmamasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımın Mart, Nisan ve Mayıs 2026 dönemine ait faturalarında verilen sözler tutulmadığı için mağdur edildim. Mart 2026 faturam 1.449,75 TL, Nisan faturam 497 TL, Mayıs faturam ise 447,75 TL olarak çıktı. Mart ayındaki yüksek faturayı fark edince müşteri hizmetlerini aradığımda, kendi hataları olduğunu söyleyip bana yaklaşık 1.000 TL civarında bir indirim yapılacağı ve bu tutarın faturama yansımayacağı konusunda söz verdiler. Ayrıca Nisan ve Mayıs ayları için de fatura çıkmayacağı vaat edildi.
Buna rağmen Nisan ve Mayıs aylarında yine fatura çıkarıldı. Nisan ayı faturasını ödedim, Mayıs faturası ise hâlâ duruyor. Üstelik şimdi hattım kısıtlı/kapatılmış durumda ve Mayıs faturasına ek olarak 212,70 TL kesme-bağlama ücreti de talep ediliyor. Mart ayından bu yana aynı konu için toplam üç kez müşteri hizmetlerini aradım, üç farklı müşteri temsilcisi benzer şekilde indirim ve fatura çıkarılmaması yönünde söz verdi ancak hiçbiri yerine getirilmedi.
542…1235 numaralı hattım için Mart ayında verilen yaklaşık 1.000 TL’lik indirim sözünün eksiksiz olarak uygulanmasını, Nisan ve Mayıs ayları için vaat edilen fatura çıkarılmama taahhüdünün dikkate alınmasını ve bu kapsamda Mayıs, Haziran dönemine ait haksız gördüğüm faturaların ve 212,70 TL kesme-bağlama ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hattımın, tarafıma söz verilen indirim ve düzeltmeler yapılarak tekrar kullanıma açılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
