Hat Taşıma Sonrası Yüksek Fatura Ve Fatura Detaylarına Erişememe Mağduriyeti

Vodafone’da üzerime kayıtlı 2 faturalı hattımı Ağustos ayında başka bir operatöre taşıdım. Taşıma işleminden sonra, her 2 hattıma da beklenmedik şekilde yüksek tutarlı faturalar gönderildi. Özellikle bir hattıma, hattı başka operatöre taşımış olmama rağmen Ekim ayı için bile fatura çıkarıldı. Toplamda yaklaşık 2.600 TL ödeme yapmak zorunda kaldım.

Fatura detaylarını incelemek istedim ancak hem Vodafone müşteri hizmetleri hem de yetkili bayiler, hatlarım artık pasif olduğu için fatura detaylarına ulaşamayacağımı söylediler. Bu durumun yasal olmadığını düşünüyorum; çünkü tarafımda hiçbir şekilde fatura detayları paylaşılmadı ve bu şeffaflıktan uzak bir uygulama. Ayrıca, fatura detayı paylaşılmadığı gibi, bir de Vodafone tarafından aranıp ödeme yapmazsam yasal süreç başlatılacağı ve mağdur edileceğim şeklinde tehditkar aramalar yapıldı.

Herhangi bir ek servis veya taahhüdüm yoktu, buna rağmen neden bu kadar yüksek fatura çıkarıldığına dair hiçbir açıklama alamadım. Ayrıca, başka bir operatörden hizmet almama rağmen Ekim ayında bile fatura çıkarılması kabul edilemez.

Öncelikli talebim, her iki hatta ait tüm fatura detaylarının tarafıma iletilmesi ve fazla tahsil edilen ücretlerin iade edilmesidir. Sorunun Ankara’da yaşandığımı, müşteri hizmetleri ve bayilerle yaptığım görüşmelerin sonuçsuz kaldığını da belirtmek isterim.