Hat Kısıtlıyken Uygulamaya Ve TOBi’ye Giriş Yok Şifre Alım Sorunu

Vodafone Red faturalı hat kullanıyorum. Fatura son ödeme tarihi geçtiğinde hattım kısıtlandığı için Vodafone Yanımda uygulamasına ve TOBi’ye erişemiyorum, bu da kendi hattım üzerinde hiçbir işlem yapamama sebep oluyor. Hat kısıtlı değilken uygulamaya otomatik ve şifresiz giriş yapılabiliyor, ancak kısıtlama başladığında bu defa giriş için şifre isteniyor.

Şifre almak için 7000’e SMS atmam gerektiği belirtiliyor fakat hattım kısıtlandığı için 7000’e gönderdiğim “Şifre” ve benzeri içerikteki mesajlar “Gönderilmedi” hatası veriyor, iletilemiyor. Aynı şekilde “Hattınızı 48 saatliğine açmak için TOBi’ye girin” yönlendirmesi yapılıyor, ancak hat kısıtlı olduğu için ne TOBi’ye ne de Vodafone Yanımda uygulamasına giriş sağlayabiliyorum. Böylece hat kısıtlıyken ne 7000’e SMS atabiliyorum ne uygulamaya girebiliyorum ne de şifre alabiliyorum.

Bu nedenle faturamı mecburen telefon bayisi üzerinden ödeyerek hattımın açılmasını beklemek zorunda kalıyorum. Uygulamaya giremediğim için müşteri numaramı veya fatura numaramı da öğrenemiyorum ve müşteri hizmetlerine de hat kısıtlı olduğu için ulaşamıyorum.

Hattım kısıtlı olduğunda da Vodafone Yanımda uygulamasına giriş yapabileceğim, 7000 üzerinden şifre alabileceğim ve TOBi’ye erişebileceğim şekilde sisteminizin düzeltilmesini, bu erişim sorunu nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve gerekli teknik düzenlemenin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum. İletişim için 0541 xxx xx xx numaralı hattımdan tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.