Hat Devir Sürecindeki Gecikme Nedeniyle Haksız Faturanın İptali Talebi

Vodafone kullanıcısı olan ailem adına yaşadığımız hat devir süreci nedeniyle uğradığımız haksız faturalandırma konusunda şikayetçiyim. Ailem uzun yıllardır Vodafone müşterisi ve operatörünüzden düzenli olarak hizmet almaktayız. Şubat ayı sonunda taahhüdü bitecek olan bir hat için, taahhüt bitmeden önce hattın kapatılması talebinde bulundum. Bu talebim üzerine Vodafone tarafından aranarak hattı üzerime devralabileceğim ve sonrasında faturasız hatta geçiş yapabileceğim bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek onay verdim ve hat devir süreci başlatıldı.

Tarafıma işlemlerin yaklaşık 2 hafta içinde tamamlanacağı söylendi; ancak bu süre geçmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı ve hat devri gerçekleştirilmedi. Hat hala eski sahibi üzerine kayıtlı şekilde devam etmektedir. Tüm bu gecikme Vodafone kaynaklı olmasına rağmen, süreç tamamlanmadığı için hat taahhütsüz tarifeye düşmüş ve 502 TL tutarında fatura yansıtılmıştır. Bu faturanın, kullanıcı hatasından değil, doğrudan süreç yönetimindeki eksiklikten kaynaklandığını düşünüyorum ve kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaklaşık 2 aydır müşteri temsilcileriyle defalarca görüşmeme rağmen net bir çözüm sunulmamış, konu sadece “dönüş yapılacak” denilerek ertelenmiştir. Bayi üzerinden de yeniden işlem başlatılmasına rağmen somut bir ilerleme sağlanmamıştır.

Haksız şekilde yansıtılan 502 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini, hat devir süreci ve hattın durumu hakkında tarafıma açık ve net bilgi verilmesini ve yaşanan mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu BTK başta olmak üzere ilgili yasal mercilere taşıyacağımı, ayrıca sorunun çözülmemesi halinde mevcut hatlarımızı farklı bir operatöre taşıma seçeneğini ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek isterim.