Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Hat Devir
Hat Devir Sürecindeki Gecikme Nedeniyle Haksız Faturanın İptali Talebi

ID:35728716

Furkan sonuçtan memnun

Çözüldü

Hat Devir Sürecindeki Gecikme Nedeniyle Haksız Faturanın İptali Talebi

Furkan

Vodafone

14 Nisan 12:16

202

Furkan'ın Teşekkür Mesajı

“Müşteri temsilcisine ilettiğim eleştirilerimi kesinlikle dikkate almanızı öneriyorum. Talebimle ilgilendiğiniz için teşekkür ederim.”

Vodafone kullanıcısı olan ailem adına yaşadığımız hat devir süreci nedeniyle uğradığımız haksız faturalandırma konusunda şikayetçiyim. Ailem uzun yıllardır Vodafone müşterisi ve operatörünüzden düzenli olarak hizmet almaktayız. Şubat ayı sonunda taahhüdü bitecek olan bir hat için, taahhüt bitmeden önce hattın kapatılması talebinde bulundum. Bu talebim üzerine Vodafone tarafından aranarak hattı üzerime devralabileceğim ve sonrasında faturasız hatta geçiş yapabileceğim bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek onay verdim ve hat devir süreci başlatıldı.

Tarafıma işlemlerin yaklaşık 2 hafta içinde tamamlanacağı söylendi; ancak bu süre geçmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı ve hat devri gerçekleştirilmedi. Hat hala eski sahibi üzerine kayıtlı şekilde devam etmektedir. Tüm bu gecikme Vodafone kaynaklı olmasına rağmen, süreç tamamlanmadığı için hat taahhütsüz tarifeye düşmüş ve 502 TL tutarında fatura yansıtılmıştır. Bu faturanın, kullanıcı hatasından değil, doğrudan süreç yönetimindeki eksiklikten kaynaklandığını düşünüyorum ve kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaklaşık 2 aydır müşteri temsilcileriyle defalarca görüşmeme rağmen net bir çözüm sunulmamış, konu sadece “dönüş yapılacak” denilerek ertelenmiştir. Bayi üzerinden de yeniden işlem başlatılmasına rağmen somut bir ilerleme sağlanmamıştır.

Haksız şekilde yansıtılan 502 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini, hat devir süreci ve hattın durumu hakkında tarafıma açık ve net bilgi verilmesini ve yaşanan mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu BTK başta olmak üzere ilgili yasal mercilere taşıyacağımı, ayrıca sorunun çözülmemesi halinde mevcut hatlarımızı farklı bir operatöre taşıma seçeneğini ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek isterim.

Vodafone

14 Nisan 12:25 (Şikayetten 8 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

14 Nisan 13:51

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Furkan

14 Nisan 13:54

Müşteri temsilcisine ilettiğim eleştirilerimi kesinlikle dikkate almanızı öneriyorum. Talebimle ilgilendiğiniz için teşekkür ederim.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Şeyda sonuçtan hiç memnun değil

Faturasız Hatta Geçiş Talebim Reddedildi Mağduriyet Yaşıyorum

Şeyda

Vodafone

22 Ekim 2025 01:19

333

Vodafone hattımın taahhüt süresi sona erdiği için annem (hat sahibi) adına faturasız hatta geçiş talebi oluşturduk. Ancak, müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmede annem herhangi bir faturalı hatta devam etmek istemediğini belirtmesine rağmen, faturasız hatta geçiş talebimiz reddedilmiş. Şu anda ...

faturasiz-hatta-gecis-talebim-reddedildi-magduriyet-yasiyorum-3.jpg

faturasiz-hatta-gecis-talebim-reddedildi-magduriyet-yasiyorum-2.jpg

faturasiz-hatta-gecis-talebim-reddedildi-magduriyet-yasiyorum-1.jpg

Vodafone Faturasıza Geçiş Hatası Nedeniyle İki Aylık 1150 TL Faturanın İadesi Ve İptali Talebi

Rabia

Vodafone

30 Aralık 2025 17:51

213

Vodafone mobil hattım için ekim ayında faturalı hattan faturasıza geçiş talebinde bulundum. Görüştüğüm yetkililer geçiş talebimin onaylandığını, hattımın faturasıza geçirileceğini belirttiler ancak sistemde gerekli işlem yapılmadığı için hattım faturalı olarak kalmaya devam etti. Bu hata nedeniyle ...

Geç Taşıma İşlemi Nedeniyle Oluşan Yüksek Vodafone Faturasının İptali

Gizem

Vodafone

04 Ocak 16:44

220

Geçtiğimiz ay Vodafone’daki taahhüdüm bittiği için hattımı Türk Telekom’a taşımak istedim. Türk Telekom geçiş işlemlerini o kadar geç ve yavaş gerçekleştirdi ki, bu süreçte hattım Vodafone tarafında sözleşmesiz olarak açık kaldı ve bu nedenle, hattı çok kısa süre kullanmama rağmen, Vodafone tarafınd...

gec-tasima-islemi-nedeniyle-olusan-yuksek-vodafone-faturasinin-iptali-1.jpg

Faturasız Hatta Geçiş Talebim Zamanında Yapılmadı Ve Haksız Borç Çıkarıldı

Şerif

Vodafone

24 Kasım 2025 13:50

148

Vodafone hattımın taahhüdü bittiği gün faturalı hattan faturasız hatta geçiş talebinde bulundum. Ancak bu talebim aynı gün içinde gerçekleştirilmedi. Müşteri temsilcisi, geçiş işleminin fatura kesim tarihinde yapılacağını söyledi. Daha sonra hattıma 01.11.2025 son ödeme tarihli, 505 TL tutarında bir...

faturasiz-hatta-gecis-talebim-zamaninda-yapilmadi-ve-haksiz-borc-cikarildi-1.jpg

Alper sonuçtan hiç memnun değil

İzinsiz Faturalı Hat Değişikliği Ve Hizmet Kısıtlaması

Alper

Vodafone

04 Nisan 10:05

138

Şubat ayında operatör değişikliği yaparak Vodafone’a geçtim ve hattımı özellikle faturasız hat olarak aldım. 18 Mart tarihinde ise herhangi bir onayım, iznim ve bilgim olmadan hattımın müşteri hizmetleri tarafından faturalı hatta geçirildiğini öğrendim. 18 Mart’ta Vodafone müşteri hizmetlerini arad...