to read complaints and reviews, or file yours.Haksız Yurt Dışı Ücreti Ve Ödeme Kaydı Sorunu İçin Acil Düzeltme Talebi
Vodafone mobil hattıma ait ağustos ayı faturama, haksız olduğunu düşündüğüm yurt dışı kullanım ücreti yansıtıldı. Bu konuyla ilgili olarak 13.09.2026 tarihinde saat 16:05’te çözüm uzmanı G**** Hanım ile telefon görüşmesi gerçekleştirdim. Görüşmede bana açıkça sadece aylık faturam kadar ödeme yapmam gerektiği, faturayı aşan fazla tutarın ise Vodafone tarafından silineceği bilgisi verildi.
Bu bilgiye güvenerek aynı gün Türkiye İş Bankası üzerinden Vodafone Teknoloji Anonim Şirketi adına 284,37 TL tutarında EFT ile ödeme yaptım. Ancak sonrasında hattımı kontrol ettiğimde, yaptığım ödemenin sistemde görünmediğini, faturam ödenmemiş gibi gecikmede yer aldığını ve hattımın 24.09.2026 tarihinde kapatılacağı bilgisini öğrendim. Bu durum, görüşme sırasında tarafıma verilen bilginin gerçeği yansıtmadığını ve müşteriyi yanıltıcı nitelikte olduğunu göstermektedir.
0505********72 numaralı hattıma ait bu faturada, haksız olarak alınan yurt dışı kullanım ücretinin tamamen silinmesini ve 13.09.2026 tarihinde EFT ile ödediğim 284,37 TL tutarının sistemde faturama doğru şekilde işlenerek borcumun kapatılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve hattımın kapanma riski olmadan hattımı sorunsuz şekilde kullanmaya devam edebilmem için gerekli düzeltmelerin yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
