Haksız Yurt Dışı Ücret Kesintisi Ve Tam İade Talebi

Vodafone mobil hattıma, hiçbir şekilde yurt dışına çıkmamış ve yabancı bir numarayla görüşme yapmamış olmama rağmen 1.198 TL tutarında yurt dışı kullanım ücreti ve 407 TL vergi yansıtılmıştır. Hattım üzerinden yurt dışı kullanımı yapılmadığı halde faturama bu şekilde yurt dışı kesintisi eklenmesini kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda Yunanistan üzerinden veri alındığı söylendi; ancak ben bu dönem boyunca ne yurt dışına çıktım ne de yabancı bir numara ile görüşme ya da benzeri bir kullanım gerçekleştirdim. Müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiye göre 26‑27 Haziran tarihlerinde arama yapıldığı söylendi, ama ekte belirtildiği gibi bu tarihlerde yabancı bir numarayla görüşme yapmadım. Buna rağmen hiçbir onayım, talebim ve bilgim olmadan tarafıma bu tutarların faturalandırılması büyük bir mağduriyet oluşturmuştur.

İzinsiz ve hatalı olduğunu düşündüğüm bu yurt dışı kullanım ücretinin ve buna bağlı tüm ek vergi tutarlarının iptal edilmesini, toplam kesintinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.