Haksız Yurt Dışı Roaming Ücretleri İçin Vodafone’dan Detaylı İnceleme Ve İade Talebi

Vodafone mobil hattım Murat G*** adına kayıtlı ve son 2 aydır Senegal’in Dakar şehrindeyim. Ekim ayında Her Şey Dahil Pasaport servisini günlük 599 TL’den toplam 9–10 gün kadar kullandım. Bu günlerin 4 günü ücretsiz kullanım, 2–3 günü ise bilerek yaptığım kullanımlardan oluşuyor. Geriye kalan kısımda ise hattım dolaşıma ve veri kullanımına kapalı olmasına rağmen hiçbir kullanım yapmadığım halde ücret kesildi.

Kasım ayında ise 7 ve 8’inde hattımı yine veri kullanımı ve dolaşıma kapatmış olmama rağmen, günlük 599 TL olacak şekilde ücret yansıtıldığı bilgisini SMS ile aldım. Yani hem Ekim ayında hem de 7–8 Kasım tarihlerinde fiili bir kullanımım olmamasına rağmen haksız bir yurt dışı ücretlendirmesi yapıldığını görüyorum.

Bu durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini 3 kez arayarak detaylı şekilde anlattım. Buna rağmen bana sadece “yurt dışında hattınız takılı ve açık olursa ücret kesilir, demek ki kullanmışsınız” şeklinde, yurt dışı ücretlendirme sistemi hakkında bilgi sahibi olmadıklarını gösteren, yetersiz ve ilgisiz cevaplar verildi. 20 senedir kaptanlık yapıyorum, dünyanın birçok yerinde hattımı da kırmızı pasaport döneminden beri kullanıyorum ve ne yaptığımda nasıl ücret kesileceğini gayet iyi biliyorum. Buna rağmen teknik bir inceleme yapılmadan, somut bir kayıt gösterilmeden, sadece varsayıma dayalı bu açıklamalarla geçiştirildim.

Ekim ayındaki kullanımlarımın ve Kasım ayının 7–8’inde yansıtılan tüm yurt dışı ücretlerinin, Her Şey Dahil Pasaport günleri de dikkate alınarak yetkili ve konuya hakim bir birim tarafından detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Haksız olduğunu düşündüğüm bu kesintilerin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve yapılan incelemenin sonucu hakkında da yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.