to read complaints and reviews, or file yours.Haksız Yüksek Faturalar Ve Açıklama Talebi
Vodafone Red tarifesi kullanıcısıyım. Daha önce yapmış olduğum şikayet sonucunda haklı bulunduğum ve 1.574 TL tutarında iade yapılacağı tarafıma bildirilmiş, bu konuda bilgilendirme mesajı da iletilmiştir. Ancak buna rağmen yaşadığım fatura sorunu halen devam etmektedir.
Tarifem, telsiz kullanım ücreti dahil 565 TL olmasına rağmen Aralık ayından bu yana yaklaşık 5 aydır faturalarım 800 TL ile 2.000 TL arasında değişen tutarlarda gelmektedir. Güncel olarak 7 Nisan tarihinde kesilecek faturamın 918 TL olduğu görülmektedir. Hattımda herhangi bir abonelik bulunmamakta, aşım yapılmamakta ve tarafımdan onaylanmış ek bir hizmet de bulunmamaktadır. Buna rağmen faturamın neden bu kadar yüksek geldiği tarafıma açıklanamamaktadır.
Bu durumun nedenini öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, faturam henüz kesilmediği gerekçesiyle detayların görüntülenemediği söylenmekte ve net bir bilgi verilmemektedir. Bunun yanında tarafıma 1.905 TL cayma bedeli olduğu belirtilmiştir. Zaten aylardır yüksek fatura ödediğim bu durumda, sorun bu şekilde devam ederse cayma bedelini ödeyip hattımı kapatmayı ciddi şekilde düşünmekteyim.
Ayrıca şirket olarak 5g gibi hizmetlerle övünülmesine rağmen, bulunduğum bölgede telefonun düzgün çekmemesi de ayrı bir sorun olarak devam etmektedir. Temel hizmet kalitesi sağlanamazken bu kadar yüksek faturalar yansıtılması benim açımdan kabul edilebilir değildir.
Faturalarıma yansıyan tutarların detaylı şekilde incelenmesini, haksız ve fazla alınan ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve tarafıma açık, net ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattıma ait son faturamın 737 TL olarak yansıtıldığını 08.06.2026 tarihinde, saat 12.40 civarında öğrendim. Konuyla ilgili bilgi almak üzere müşteri hizmetlerini aradım ancak görüştüğüm ve adının Eylül veya Eylem olduğunu belirten müşteri temsilcisinin tutumundan ve verdiği hizmetten son derece şikayetçiyim.
Görüşme sırasında tarafıma karşı son derece uygunsuz bir üslup kullanılmış, sorunumu anlatmaya çalışırken defalarca sözüm kesilmiş ve görüşme telefon yüzüme kapatılarak sonlandırılmıştır. Bunun hemen ardından, onayım ve talebim olmamasına rağmen telefonuma Vodafone mobil uygulamasını indirmeye yönelik yaklaşık 26 adet link içeren SMS gönderilmiştir. Bu durum hem beni rahatsız etmiş hem de kişisel iletişim tercihlerime tamamen aykırı bir uygulama olmuştur.
Asıl problem faturamla ilgilidir. 9 Mart 2026 tarihinde faturamda yaşanan bir sorun nedeniyle mahsuplaşma yapılmış, tarafıma 1.574 TL iade edilmiş ve bu tutarın ilerleyen faturalarımdan düşüleceği açıkça bildirilmiştir. Faturam normal şartlarda ortalama 535 TL civarındadır. Basit bir hesapla, 1.574 TL tutarındaki iade yaklaşık iki aylık faturamı karşılamakta ve bunun yanında yaklaşık 500 TL civarında da bakiye bırakmaktadır. Bu ayki faturamdan da bu tutarın düşülmesi gerekirken, Mayıs ayında araç almak amacıyla yaptığım sorgulamanın ücreti eklense dahi faturamın ortalama 320 TL civarında gelmesi gerekirken tarafıma 737 TL fatura yansıtılmıştır. Bu nedenle yapılan hesaplamanın ve mahsuplaşmanın detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.
Görüşme sırasında temsilciye, basit bir matematik hesabı yaparsa problemi rahatlıkla görebileceğini söylememe rağmen, tarafıma ukala ve küçümseyici bir tavırla cevap verilmiş, ardından da telefon yüzüme kapatılmıştır. Bununla da kalınmayıp, onayım olmadan telefonuma ardı ardına çok sayıda uygulama linki gönderilmiştir. Bu davranışlardan dolayı ilgili personelden ayrıca şikayetçiyim.
Faturamın derhal ve detaylı şekilde incelenerek düzeltilmesini, 9 Mart 2026 tarihli mahsuplaşmanın doğru şekilde uygulanmasını, kişisel iletişim tercihlerime aykırı olarak izinsiz gönderilen SMS’ler konusunda gerekli incelemenin yapılmasını ve ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Yaşanan mağduriyet nedeniyle tarafıma yazılı veya telefonla dönüş yapılmasını, aksi halde ilgili tüm şikayet ve tüketici başvuru kanallarına müracaat edeceğimi Vodafone’a bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
