IKEA Hemnes Kitaplığında Üretim Hatası Ve Garanti Dışı Destek Talebi

IKEA’dan aldığım Hemnes model kitaplığı yaklaşık 2,5 yıldır kullanıyorum. Ürünü ilk aldığımda ahşap kısımlardaki budaklarda, beyaz boyanın altında çok silik sarımsı lekeler vardı ancak zamanla bu lekeler koyulaştı ve şu an hem koyu sarı hem de kahverengiye dönen belirgin lekeler haline geldi. Mobilyaya zarar verecek herhangi bir işlem uygulamadım, darbe, temizlik kimyasalı veya yanlış kullanım söz konusu değil.

Bu durum tamamen üretimden kaynaklanan, kullanıcı hatası olması mümkün olmayan bir problem olmasına rağmen, IKEA ile mail üzerinden yaptığım görüşmede ürünün 2 yıllık garanti süresinin dolduğu, bu nedenle garanti kapsamında işlem yapılamayacağı tarafıma iletildi. Sadece sürenin dolmuş olmasına dayanarak, bariz şekilde kalite ve malzeme kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu sorunla ilgili hiçbir destek verilmemesi beni mağdur ediyor.

Hemnes kitaplığımda oluşan bu lekelerin kusurlu parça kapsamında değerlendirilmesini ve ürünün tamamının ya da sorunlu parçalarının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün görsel anlamda ciddi şekilde bozulmasına neden olan bu üretim hatasının, garanti süresi dolmuş olsa bile müşteri memnuniyeti çerçevesinde çözülmesini rica ediyorum.