Haksız Yüksek Fatura Ve Muhatap Bulamama Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Merhaba,

Vodafone mobil hattıma 9. aya ait borcum vardı. Kaza geçirdim ve %90 oranında felç kaldım. Bu faturamın o ay haksız yere yükseldiğini gördüm. Hattımı kullanmamama ve mobil ödeme kapalı olmasına rağmen 3.000 TL, 3.000 TL şeklinde faturalar geliyordu. Sonunda avukata devretmişler ve baktığımda yaklaşık 13.000 TL’lik borç birikmiş. Ben bunu ödeyemem. Ne olduğunu bilmediğimiz, muhatap dahi bulamadığımız bir durumla karşı karşıya kaldım. Gerekçe olmadan yaklaşık 13.000 TL tutarında fatura yansıtıldığını gördüm. Herhangi bir ek paket, özel servis, yurt dışı kullanımı ya da onayladığım ekstra bir işlem olmamasına rağmen bu kadar yüksek ve açıklaması olmayan bir borç çıkarılması sebebiyle mağdur oldum.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak Vodafone tarafından hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Durumu izah edebileceğim ve detay sorabileceğim bir yetkiliye ulaşamadım. Bu nedenle hem neden böyle bir fatura çıkarıldığını öğrenemiyorum hem de itiraz sürecimi sağlıklı bir şekilde yürütemiyorum.

Haksız olduğunu düşündüğüm bu faturanın acilen iptal edilmesini ve ilgili mobil hattımın kapatılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını istiyorum. 0542*****31 numaram.