Haksız Fazla Tahsilat İadesi Bekleniyor, Müşteri Hizmetlerinden Net Yanıt Yok

Vodafone hattımda faturalı Red tarifesi kullanırken, bir faturamda haksız şekilde 1.780 TL fazla ücret tahsil edildi. Bu durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım ve bana bu tutarın iade edileceği söylendi.

Görüşmelerde özellikle 15 iş günü içinde iadenin yapılacağı ifade edildi; ancak verilen sürenin geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Her aradığımda “yatacak”, “yattı”, “işlemde” gibi ifadelerle sürekli oyalanıyorum fakat somut hiçbir sonuç alamıyorum.

Fazla tahsilat yapıldıktan sonra hattımı değiştirmiş olmama rağmen, bu dönemle ilgili iade hakkımın devam ettiğini düşünüyorum. Fazla tahsil edilen 1.780 TL’nin bir an önce tarafıma iade edilmesini ve müşteri temsilcilerinin bu süreçte beni oyalamalarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.