Garanti BBVA’nın Taahhüt Ettiği 4000 TL Bonusunu Vermemesi

Garanti BBVA tarafından tarafıma sunulan banka kartı ile fatura ödeme talimatı kampanyasına eksiksiz şekilde katılım sağladım. Kampanya şartları doğrultusunda 8 Mayıs tarihinde 3340 numaralı hatta “hesaptan1000” yazarak katılım SMS’i gönderdim. Ek’te sunduğum ekran görüntüsünde bu katılım mesajım net bir şekilde yer almaktadır.

Bu mesajın hemen ardından süreci şansa bırakmamak için Garanti BBVA Müşteri Hizmetlerini telefonla aradım ve kampanyaya katılımımın onaylandığını, vadesiz hesabım üzerinden 4 adet yeni otomatik fatura ödeme talimatı vermem halinde 4000 TL Bonus kazanacağımı bizzat müşteri temsilcisinden teyit ettirdim. Bankanızın ses kayıtlarında bu görüşme açıkça bulunmaktadır.

Müşteri hizmetlerinin bu resmi onayına ve kampanya şartlarına güvenerek vadesiz hesabım üzerinden 4 adet yeni otomatik fatura ödeme talimatı verdim. Ancak banka tarafından taahhüt edilen ve 6 Haziran tarihinde hesabıma/kartıma yüklenmesi gereken 4000 TL Bonus, tüm şartları harfiyen yerine getirmiş olmama rağmen hâlâ yatırılmamıştır. 6 Haziran’dan bu yana 6 gün geçmesine rağmen herhangi bir bilgilendirme veya düzeltme de yapılmamıştır.

Hem yazılı olarak kampanya mesajı atıp hem de müşteri hizmetlerinizden sözlü teyit almama rağmen hakkım olan bonusun yüklenmemesi ve bu şekilde mağdur edilmem, bankanızın güvenirliğine ciddi biçimde gölge düşürmektedir.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşme kayıtlarının ivedilikle incelenmesini, kampanya şartlarını yerine getirdiğimin tespit edilmesini ve taahhüt edilen 4000 TL bonusun hesabıma acilen tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde verilen fatura talimatlarımı iptal edeceğimi ve konuyu Tüketici Hakem Heyeti ile BDDK’ya taşıyacağımı belirtirim.