Ankara’da Sürekli Şebeke Kesintileri Ve Ücretli Sim Kart Değişimi Talebi

Şubat ayında Turkcell’e faturalı hat ile geçiş yaptım. O günden bu yana Ankara Altındağ Doğantepe Mahallesi’indeki evimde doğru düzgün bir telefon görüşmesi yapamıyorum. Sürekli şebeke problemi yaşıyorum, görüşme sırasında ses gidip geliyor, kopmalar oluyor ve 4.5G ile görüşme yapmam zaten imkansız hale geldi.

Bu sorunla ilgili yaklaşık bir ay önce müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemden güncelleme yapılacağı, telefonu kapatıp biraz bekledikten sonra açarsam düzeleceği söylendi ancak hiçbir değişiklik olmadı, sorun aynı şekilde devam etti. Bugün tekrar aradığımda ise bu kez sim kartta problem olabileceği, yedek sim kart almam gerektiği ve bunun da ücretli olduğu, 205 TL ödemem gerektiği söylendi. Yani Turkcell kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir sorun için kendi cebimden ücret ödemem isteniyor. Ayrıca yaşadığım problemle ilgili talep oluşturulmasını istediğimde, görüştüğüm temsilci talep oluşturmamayı tercih ettiğini belirtti.

Evimde, evin genelinde her odada bu sorunu yaşıyorum, sizinle konuşurken bile ses defalarca gidip geldi. Böyle ciddi bir şebeke sorununa rağmen benden sim kart ücreti talep edilmesini, Türkiye’nin en büyük operatörü olduğunu söyleyen bir firmaya yakıştıramıyorum. Hattımın son 4 hanesi 5744’tür.

Turkcell’den beklentim, öncelikle yaşadığım şebeke probleminin kalıcı olarak çözülmesi, sorun sim kart kaynaklı ise de benden hiçbir ücret talep edilmeden sim kart değişiminin yapılmasıdır. Aksi halde cayma bedelini göze alıp başka bir operatöre geçmeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.