to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 15 gün kadar önce yıllardır kullandığım Vodafone hattımı başka bir operatöre taşıdım. Hat taşıma işlemini yapmadan önce müşteri hizmetlerini arayıp hattımı kapatmak istediğimi, paketimin yenilenmesini istemediğimi ve 2 gün içinde başka firmaya geçeceğimi açıkça belirttim. Müşteri temsilcisi ise paketin yenilenmesinin sorun olmayacağını, sadece kullanım bedelini ödeyeceğimi söyledi.
Görüşme sırasında defalarca “Yani sadece 2 günlük ücret ödeyeceğim, başka herhangi bir ücret çıkmayacak değil mi? ” diye sordum, konuşmanın içinde tekrar tekrar teyit ettim. Buna rağmen bana günlük kullanım ücreti dışında herhangi bir ücret çıkmayacağı söylendi.
Daha sonra faturama 1.690 TL civarında cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine şikayet kaydı oluşturdum ancak şikayetim sonucunda haklı bulunmadım. Değerlendirme yapan ve ses kaydını dinleyerek beni haksız bulan müşteri danışmanı Fatih Bey, müşteri memnuniyeti biriminden bana ulaşılırsa 1.000 TL’ye kadar destek olunabileceğini, bu şekilde yardımcı olunabileceğini söyledi. Ancak müşteri memnuniyeti ile ilgili birime bağlandığımda böyle bir uygulamanın geçerli olmadığını, yanlış bilgi verildiğini ifade ettiler.
Defalarca teyit etmeme rağmen bana hiçbir ekstra ücret olmayacağı söylenmişken şimdi böyle bir cayma bedeliyle karşılaşmamı tamamen haksız buluyorum. Ayrıca farklı kişilerden çelişkili bilgiler almam, süreç boyunca kimsenin net bir şekilde yardımcı olmaması müşteri memnuniyetinin sıfır olduğunu gösteriyor.
Bu cayma bedeline itiraz ediyorum ve ödemek istemiyorum. Yıllardır içinde bulunduğum Vodafone’dan bu süreç nedeniyle memnuniyetsiz bir şekilde ayrıldım. Ekonomik sıkıntıların yaşandığı bu dönemde sadece aylık 300 TL daha az ödemek için operatör değişikliği yapmışken, karşıma 1.690 TL cayma bedeli çıkarılmasını haksız ve gereksiz buluyorum. Konuştuğum hiç kimse bana yardımcı olmadı, müşteri memnuniyetini ise ne yazık ki sıfır olarak değerlendiriyorum.
Tarafıma yansıtılan cayma bedelinin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Vodafone’ye geçiş sürecimde müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiler tamamen yanıltıcıydı. Hatta geçiş yapmadan önce iki kez sormama rağmen, ilk 1 ay içinde cayma bedeli ödemeyeceğim söylendi ve bu bilgiye güvenerek hattımı taşıdım. Ancak hattımı kullanmaya başladıktan sonra evimde ve iş yerimde nere...
Vodafone hattım için Eylül ayında müşteri hizmetlerinden arandım ve taahhüt sürem bittiği, istersem yenileyebileceğim söylendi. Tarifelerin çok pahalı olduğunu görünce hattımı iptal edip başka operatöre geçmek istediğimi belirttim. Bu görüşme sırasında cayma bedeli çıkmayacağı, taahhüdümün bittiği ö...
Yorumlar