Haksız Cayma Bedeli Ve Erken Faturaya Geçiş İadesi Talebi

Vodafone faturalı hattım için haksız yere cayma bedeli yansıtıldı. Cezaevine gireceğim ve yaklaşık 1 yıl boyunca hattı aktif kullanamayacağım için, taahhüdümün bitmesine yaklaşık 10 gün kalmışken, faturasıza geçmek amacıyla yaklaşık bir hafta önce müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, eğer hemen faturasıza geçersem cayma bedeli yansıyacağını, bu yüzden 7 Mart 2026 tarihine talep oluşturalım ve hattımın o gün otomatik olarak faturasıza geçeceğini söyledi.

Ben de bu bilgiye güvenerek hattımın 7 Mart’ta faturasıza geçirileceğini düşünürken, konuşmadan sadece iki gün sonra hattımın faturasıza geçirildiğini gördüm. Daha sonra son faturamda, 07.03.2026 tarihinde cayma bedelinin de yansıtıldığını fark ettim. Oysa hattımın erken geçişi tamamen Vodafone’un yaptığı işlemden kaynaklanmış olup, benim talebim dışında ve verilen bilginin dışında bir uygulama yapılmıştır.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. Özellikle 02.03.2026 günü saat 10:30 civarında görüştüğüm kadın müşteri temsilcisi, cayma bedeli için iptal talebi oluşturduğunu ve görüşme esnasında bu talebin onaylandığını açıkça söyledi. Bu görüşmenin ses kaydı da kendi telefonumda mevcuttur. Buna rağmen son faturamda cayma bedelinin yer aldığını gördüm.

GSM numaram 0544********20’dir. Bugün faturamın son ödeme günü olduğu için faturamı ödeyeceğim; ancak haksız yere alınan cayma bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hattımın faturasıza geçirilme tarihindeki hata, taahhüdümün bitmesine az bir süre kalmış olması ve müşteri temsilcisinin iptal onayı dikkate alınarak cayma bedelinin tamamen iade edilmesini istiyorum.