to read complaints and reviews, or file yours.Haksız 3400 TL Fatura Ve Canlı Müşteri Hizmetine Ulaşılamama
Vodafone mobil hattıma Haziran dönemine ait olarak haksız yere 3.400 TL fatura çıkarıldı. Daha önce Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bu faturanın silineceği özellikle belirtilmesine rağmen herhangi bir düzeltme yapılmadı ve fatura aynen yansıtıldı.
Yaklaşık iki haftadır bu fatura nedeniyle hattım üzerindeki işlemlerim kısıtlandı. 542 müşteri hizmetlerini aradığımda sistem sürekli olarak beni telesekretere düşürüyor, hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum ve muhatap bulamıyorum. Verilen sözler tutulmadığı gibi şu an hem mağdur ediliyorum hem de iletişim hakkım engellenmiş durumda.
A**** T***** adına kayıtlı 5373****14 numaralı hattım için, haksız yere çıkarılan bu faturanın acilen incelenerek düzeltilmesini, verilen silme sözünün tutulmasını ve tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı bireysel hat kullanıcısıyım. Hattıma haksız yere 3.474 TL civarında fatura yansıtıldı. Haziran ayında, yaklaşık iki hafta önce bu yüksek faturayı fark ettim ve bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, ilk aşım ücretini Vodafone’un karşılayacağı, benim yalnızca kendi normal fatura tutarım olan yaklaşık 460 TL’yi ödeyeceğim ve kalan tutarın tamamen silineceği açıkça söylendi. Ancak bu vaat yerine getirilmedi, fatura iptal edilmedi. Ardından Vodafone bayisine gittiğimde ise bu kez mevcut faturamın tamamını ödemem gerektiği, sonraki faturamdan 1.000 TL düşüleceği bilgisi verildi. Aynı konu hakkında iki farklı ve çelişkili bilgi almam ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Yaşadığım bu sorun nedeniyle işlemlerim kısıtlandığı için 542 üzerinden müşteri hizmetlerine bir türlü bağlanamıyorum, sistem sürekli telesekretere atıyor ve karşıma hiçbir şekilde muhatap çıkmıyor. Ne telefonda ne de bayide net ve tutarlı bir çözüm sunulmuyor.
Ben yalnızca kendi gerçek fatura tutarım olan yaklaşık 460 TL’yi ödemek, geri kalan haksız yansıtılan tutarın ise tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Verilen sözlerin kayıtlar üzerinden incelenmesini, bu çelişkili bilgilendirmelerin açıklığa kavuşturulmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
