Haksız 1.467 TL Faturamı Açıklayın Ve Düzeltin

Vodafone Kırmızı Fırsat 20 GB paket kullanıcısıyım. Normal şartlarda yaklaşık 210 TL olan aylık faturam, herhangi bir internet, dakika veya SMS aşımı yapmamama rağmen Mayıs ayı için 1.467 TL olarak tarafıma yansıtılmıştır. Hattıma ait numaram 0506 *** 4040’tır.

Vodafone Yanımda uygulamasında açıkça görüldüğü üzere internet paketimde, dakika ve SMS haklarımda herhangi bir aşım bulunmamaktadır, hatta kullanılmamış internet hakkım mevcuttur. Uygulamada fatura aşımı görünmediğine dair ekran görüntüm de bulunmaktadır. Buna rağmen bu kadar yüksek tutarlı bir fatura çıkarılması hem mantıksız hem de açıklanmaya muhtaç bir durumdur.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde tarafıma paket aşımı olduğu söylenmiştir; ancak kendi sistemimde ve Vodafone Yanımda uygulamasında hiçbir aşım görünmemektedir. Uygulamadaki bilgilerle faturanın tutarı birbiriyle uyuşmamaktadır.

Mayıs ayına ait 1.467 TL tutarındaki faturamın hangi kalemlerden oluştuğunun ayrıntılı ve yazılı olarak açıklanmasını, hatalı veya haksız bir ücretlendirme varsa düzeltilmesini ve varsa fazla tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunun çözülmemesi halinde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.