Aşırı Yüksek Fatura Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Almama

Vodafone mobil hattım için kullandığım Kırmızı Fırsat 20 GB paketi kapsamında, normalde yaklaşık 225 TL civarında gelen faturam, Mayıs 2026 döneminde hiçbir şekilde kabul edemeyeceğim şekilde 1.737,5 TL olarak yansıtılmıştır. Köyde yaşıyorum, burada internet çekimi ve hızı zaten çok kötü olmasına rağmen, sanki aşım yapmışım gibi yüksek bir fatura çıkarılmış olmasını kesinlikle kabul etmiyorum, çünkü ben herhangi bir aşım yapmadım.

Hattıma bağlı telefon numaram 0543********41’dir. Emekli değilim, düzenli bir maaşım yok, geçimini çiftçilikle sağlayan ve emekli yaşına gelmiş bir vatandaşım, bu nedenle bu tutarı ödeme gücüm kesinlikle yok ve bu fatura benim için çok ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Şimdiye kadar faturam hep normal tutarlarda gelirken, ilk kez böyle bir fatura ile karşılaştım.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak faturaya itiraz ettim, itirazımın inceleneceği ve ilgilenecekleri söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ne arayan oldu ne de bilgilendirme sağlayan, bu da mağduriyetimi daha da artırdı.

Benim talebim, Mayıs 2026 faturamın detaylı şekilde incelenerek haksız yere yansıtılan aşım ve benzeri kalemlerin iptal edilmesi ve faturamın normal olması gereken tutar olan yaklaşık 225 TL civarına düşürülerek düzeltilmesidir. Hem internet altyapısının yetersiz olduğu bir bölgede yaşamama rağmen, hem de aşım yapmadığım halde bu kadar yüksek bir faturayla karşı karşıya bırakılmamın acilen giderilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle çözülmesini istiyorum.