Aşırı Yüksek Fatura Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Almama

Vodafone mobil hattım için kullandığım Kırmızı Fırsat 20 GB paketi kapsamında, normalde yaklaşık 225 TL civarında gelen faturam, Mayıs 2026 döneminde hiçbir şekilde kabul edemeyeceğim şekilde 1.737,5 TL olarak yansıtılmıştır. Köyde yaşıyorum, burada internet çekimi ve hızı zaten çok kötü olmasına rağmen, sanki aşım yapmışım gibi yüksek bir fatura çıkarılmış olmasını kesinlikle kabul etmiyorum, çünkü ben herhangi bir aşım yapmadım.

Hattıma bağlı telefon numaram 0543********41’dir. Emekli değilim, düzenli bir maaşım yok, geçimini çiftçilikle sağlayan ve emekli yaşına gelmiş bir vatandaşım, bu nedenle bu tutarı ödeme gücüm kesinlikle yok ve bu fatura benim için çok ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Şimdiye kadar faturam hep normal tutarlarda gelirken, ilk kez böyle bir fatura ile karşılaştım.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak faturaya itiraz ettim, itirazımın inceleneceği ve ilgilenecekleri söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ne arayan oldu ne de bilgilendirme sağlayan, bu da mağduriyetimi daha da artırdı.

Benim talebim, Mayıs 2026 faturamın detaylı şekilde incelenerek haksız yere yansıtılan aşım ve benzeri kalemlerin iptal edilmesi ve faturamın normal olması gereken tutar olan yaklaşık 225 TL civarına düşürülerek düzeltilmesidir. Hem internet altyapısının yetersiz olduğu bir bölgede yaşamama rağmen, hem de aşım yapmadığım halde bu kadar yüksek bir faturayla karşı karşıya bırakılmamın acilen giderilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle çözülmesini istiyorum.

Gelişme

16 Ağustos 22:17

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Yaklaşık iki aydır hattıma normal tarifem olan yaklaşık 227 TL yerine, sanki yurt dışına çıkmışım ve arama yapmışım gibi 1700 TL ve 1400 TL civarında çok yüksek faturalar yansıtılıyor. Ağrı merkezde, sınır bölgesine yakın bir yerde yaşıyorum ve anladığım kadarıyla hattım zaman zaman yurt dışı şebekesine bağlanıyor. Buna rağmen ben herhangi bir yurt dışı seyahati yapmadım ve bilerek yurt dışı araması da gerçekleştirmedim.

Bu durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım, en az 3–4 kez derdimi anlattım. Görüşmelerde önce bunun yurt dışı araması gibi göründüğü söylendi, daha sonra bir yetkili sınır bölgede yaşadığım için hattın diğer ülke şebekesine bağlanıyor olabileceğini ifade etti. Ancak bu tespit yapılmasına rağmen, somut bir çözüm sunulmadı ve faturalarımda gerekli düzeltme yapılmadı. Son olarak telafi amacıyla 1000 TL civarında bir jest hakkı tanındığı söylendi fakat ben para ya da indirim talep etmiyorum, sadece faturamın gerçek kullanımımı yansıtmasını istiyorum.

Beklentim, Ağrı merkezde sınır bölgesinde yaşadığımın dikkate alınarak hattımın yurt dışı şebekelerine istemsiz bağlanma durumunun detaylı şekilde incelenmesi, herhangi bir yurt dışı çıkışımın olmadığı ve bilinçli bir yurt dışı kullanım yapmadığım tespit edilerek bu iki aya ait şişirilmiş faturaların iptal edilmesi ya da düzeltilerek normal tarifem olan yaklaşık 227 TL seviyesine çekilmesidir. Ben 1400–1700 TL gibi tutarları ödeyebilecek durumda değilim ve yalnızca hak ettiğim, sözleşmemde yer alan tarife tutarını ödemek istiyorum.

Hattımın, bundan sonraki dönemlerde de sınır bölgesi nedeniyle otomatik olarak yurt dışı tarifesine geçmemesi için gerekli teknik düzenlemelerin yapılmasını ve faturalarımın gerçek kullanım üzerinden, taahhütlü tarifeme uygun şekilde kesilmesini talep ediyorum.