Hac Umre Paketi Kapsamı Dışında Yurt Dışı Görüşmeler İçin Alınan Fazla Ücret

Vodafone mobil hattımın ****678139 numaralı hattında, 7 Temmuz – 22 Temmuz tarihleri arasında yurt dışında bulunduğum süre boyunca hattımda aktif olan Hac‑Umre paketime rağmen yaklaşık 350 TL civarında fazla ücretlendirme yapılmıştır. Paketim bitmediği halde hem görüşmelerim hem de arandığım anlarda ek ücretler yansıtılmış; ayrıca yurt dışındayken mecburen yaptığım aramalarda da paket dışı olacak şekilde ücret alınmıştır.

Yurt dışına çıkmadan önce hattıma tanımlanan Hac‑Umre paketinin yurt dışı kullanımım için geçerli olacağı ve tüm kullanımımın bu paket üzerinden düşeceği bilgisine güvenerek hattımı kullandım. Bana ek bir ücretle karşılaşacağım yönünde herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ancak kullanım ve fatura detayına baktığımda, paket kapsamında olması gereken görüşme ve aramaların ayrıca ücretlendirildiğini açıkça görüyorum.

1718 ile biten T. C. Kimlik numaramla kayıtlı hattım için, hatalı olduğunu düşündüğüm bu fazla ücretlendirmelerin detaylı şekilde incelenerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yurt dışı paketimin koşullarının, hangi kullanımın paket kapsamına dahil olduğu ve hangilerinin hariç bırakıldığı da net ve anlaşılır bir şekilde açıklansın istiyorum. Onayım dışında ya da paket içeriğiyle çelişen bir ücretlendirme yapıldıysa, tamamının iptal edilmesini ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını rica ediyorum.