to read complaints and reviews, or file yours.Umre İçin Aldığım Yurt Dışı Paketi Kullanılamadığı İçin 765 TL Fazla Ücret Şikayeti
Vodafone faturalı hattımın son faturasında, Ocak ayında umre için satın aldığım yurt dışı 3 GB paketine rağmen, arama ve aranma kullanımlarım paketimden değilmiş gibi ücretlendirilerek 765 TL ek tutar yansıtıldığını gördüm. Paketi özellikle umre için, internet ve konuşma yapabilmek amacıyla 578,58 TL ödeyerek almıştım; buna rağmen Ocak ayı kullanımlarım yüksek tutarda ayrıca faturalandırılmış.
Bu durumu Şubat ayında faturam gelince fark ettim ve Vodafone müşteri hizmetlerini aradım; ancak yapılan açıklamadan net bir şey anlayamadım, neden böyle bir ücret çıkartıldığı hâlâ belirsiz. Ücretlendirmenin Ocak ayı umre dönemindeki kullanımlarım için yapıldığını görüyorum ve bu durum paketi almamdaki amaca tamamen aykırı.
Umre için özel olarak aldığım yurt dışı paketim varken, ayrıca 765 TL gibi yüksek bir tutarın yansıtılmasını kabul etmiyorum. Söz konusu 765 TL’lik ek ücretin iptal edilmesini ve faturamın paketime uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone çözüm merkezi aradı faturam basıldığı için faturayı ödemem gerektiğini söyledi fatura basılmasa nereden bileceğim ekstra ücreti umre paketim kullanılmamış 765 TL ekstra ücret çıkardılar asla kabul etmiyorum bu çok büyük haksızlık
