Habersiz Tanımlanan Koruma Paketi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

20.10.2025 tarihinde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden iPhone cihaz satın aldım. Satın alma işleminin ardından Vodafone tarafından arandım ve cihaz aktivasyonu yapılacağı söylendi. Daha sonra telefonuma “Tam Koruma Paketi Existing” ürününe katılım sağlandığına dair bir mesaj geldi. Telefonda bana böyle bir koruma paketinden hiç bahsedilmedi ve bu paketin ücretli olduğunu sonradan internetten öğrendim. Hiçbir bilgilendirme yapılmadan, onayım olmadan koruma paketi tanımlandı.

Bu durumu fark edince Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ancak yaklaşık 30 dakika boyunca sürekli farklı birime aktarıldım ve kimse yardımcı olmadı. Konu hakkında kimsenin bilgisi yoktu, sürekli aynı yere yönlendirildim ve kesinlikle bir muhatap bulamadım. Habersiz şekilde tanımlanan bu koruma paketinin derhal iptal edilmesini ve eğer herhangi bir ücret yansıtıldıysa iadesini talep ediyorum. Sipariş numaram: 1003366769. Tüm işlemler uygulama üzerinden gerçekleşmiştir ve tarafıma hiçbir sözleşme ya da bilgilendirme yapılmamıştır.