Vodafone Tam Koruma Paketi Kapsamında Cihaz Onarımında Destek Alamama Ve Hak İhlali

10.02.2025 tarihinde Vodafone Online üzerinden faturaya yansıtmalı “Tam Koruma Paketi” dahilinde bir cihaz satın aldım. Ancak cihazda darbe olmaksızın ekran ve kasa üzerinde çizikler oluştu. Bu kapsamda garanti ve koruma paketi haklarımı kullanarak cihazın onarımı için 04.08.2025 tarihinden itibaren Vodafone müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeye çalıştım.
Ancak bu süreç tam anlamıyla skandal düzeyde ilerlemiştir.
Görüştüğüm hiç kimse konuyla ilgili bilgi sahibi değildir,
Sürekli olarak farklı ve yanlış numaralara yönlendirilmekteyim,
Her aramada farklı birime aktarılıyorum ve sorunum çözülmemektedir.
Bu kadar büyük bir şirketin, sattığı ürünün arkasında durmaması ve “Tam Koruma Paketi” gibi bir hizmeti yalnızca isimde sunması kabul edilemez.
Tüketici haklarım açıkça ihlal edilmektedir.
Bu mesajı bir resmi başvuru ve yasal bildirim olarak değerlendirmenizi talep ederim.
En geç 3 (üç) iş günü içinde tarafıma dönüş yapılmaması halinde, hukuki süreç başlatacağımı bildiririm.

Gereğini önemle rica ederim.