Habersiz Askıya Alınan Faturasız Hat Ve Geri Ödeme Talebi

Vodafone hattım babamın üzerine kayıtlı, faturasız bir hat olmasına rağmen, hiçbir bilgilendirme yapılmadan 12.08.2026 tarihinde aniden askıya alındı. İki gün öncesine kadar aktif olarak kullandığım hattımla şu anda arama yapamıyor, internete bağlanamıyor; ancak sadece dışarıdan gelen aramaları alabiliyorum. Hattı kendi üzerime almak istediğimde ise bunu yapamayacağım; yapmam durumunda da yaklaşık 3.000 TL ödeme yapmam gerektiği, ayrıca hat kısıtlı olduğu için devir işleminin mümkün olmadığı söylendi. Bu nedenle yeni bir hat almak zorunda kaldım ve tüm bilgilerim, kayıtlarım ve erişimlerim değişti.

Müşteri hizmetlerini telefonla iki kez aradım. İlk görüşmede, hattın yasal sahibi ben olmadığım için bana detay veremeyeceklerini, hattın muhtemelen faturasız olduğu ve TL yüklenmediği için kapanmış olabileceğini söylediler. Bunun üzerine hatta TL yükledim; ancak ne yüklediğim tutarı ne de hatta daha önce tanımlı, hâlâ aktif olan paketimi kullanabiliyorum. İkinci aramamda ise yeni bir hat almak zorunda olduğumu, eski hatta da 194 TL bakiyemin göründüğünü, bu duruma nasıl itiraz edebileceğimi sorduğumda sadece mail atarak yardımcı olabileceklerini ilettiler; somut bir çözüm sunulmadı.

Bolu Merkez’de kullandığım eski hattımda şu anda 194 TL bakiyem görünmesine ve yükleme yapmama rağmen hattı kullanamıyor olmam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Eski hattımın neden habersiz şekilde askıya alındığının açıklanmasını, haksız yere oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini, hattı kullanamadığım döneme ait bakiyemin ve haklarımın iade edilmesini ve gerekirse hattın yeniden kullanılabilir hâle getirilmesini talep ediyorum.