Kayra Şalındaki Açık Hata İçin Değişim Ve İade Talebi

Konya Meram Kayra mağazasından yaklaşık 6 ay önce aldığım ürünler arasında sadece bir adet şal hatalı çıktı. Şalı birkaç kez kullandıktan sonra kenarlarından sökülmeler oldu, iplikler atmaya başladı ve kesinlikle ütü tutmamaya başladı. Aynı mağazadan aldığım diğer şallarda hiçbir sorun yaşamazken yalnızca bu üründe bu problemleri yaşıyorum, ürünün bariz şekilde sorunlu olduğu çok açık.

Ürünü geçtiğimiz ay ya da biraz daha öncesinde Konya Meram Kayra mağazasına götürerek durumu anlattım. Fişimi yanımda götürdüm, incelemeye alındı ve daha sonra bana yazılı belgeyle red cevabı verildi. Kendi ürünlerindeki bu kadar bariz bir hataya rağmen hiçbir şekilde değişim, iade ya da onarım seçeneği sunulmadı.

Bu kadar yüksek fiyatlarla satış yapan bir markanın, müşterisinin ve ürününün arkasında durmamasını asla kabul edemiyorum. Daha uygun fiyatlı zincir mağazalar bile sorunlu ürünlerde müşteriyi mağdur etmezken, Kayra gibi bir markadan böyle bir yaklaşım görmek gerçekten hayal kırıklığı. Satış aşamasında gösterilen ilgi ve özen, sorun çıkınca tamamen yok sayılıyor.

Hatalı olan bu şal için ya birebir yeni ürünle değişim yapılmasını ya da ücret iadesi talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve Kayra mağazacılığının bu tutumunu gözden geçirmenizi istiyorum.