to read complaints and reviews, or file yours.Aylık 1500 Dakika Paketi İnternet İçermediği İçin İade Talebi
16 Mayıs 2026 tarihinde saat 10:07’de, 0553*****83 numaralı hattım üzerinden Türk Telekom Online İşlemler uygulaması aracılığıyla “Aylık 1500 dakika” isimli paketi 410 TL karşılığında satın aldım. Satın alma ekranındaki “Paket İçeriği” bölümünde açık şekilde “GB + dakika + SMS” ibaresi yer almasına rağmen, paket kapsamında internet hakkı tanımlanmadı ve hattıma yalnızca konuşma dakikası yüklendi.
Paket açıklamasında internet miktarının “0 GB” olduğuna ilişkin herhangi bir ifade bulunmuyordu. Buna rağmen “GB” ibaresinin kullanılması, makul bir tüketici açısından paketin internet içeriği de barındırdığı yönünde açık bir algı oluşturmaktadır. İlgili satın alma ekranına ait ekran görüntüleri tarafımda mevcuttur. Ayrıca satın alma ekranında yeterli açıklama alanının bulunmaması ve içeriklerin şeffaf şekilde belirtilmemesi nedeniyle eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapıldığını düşünüyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, hizmet sağlayıcının tüketiciyi açık, anlaşılır ve yanıltıcı olmayacak şekilde bilgilendirme yükümlülüğü bulunmaktadır. Hizmetin temel niteliklerinin ödeme öncesinde doğru ve eksiksiz şekilde belirtilmesi zorunludur. Buna rağmen, söz konusu paket içeriğinin sunuluş şekli internet hakkı varmış gibi bir izlenim oluşturmuştur.
Bu nedenlerle, ilgili işlemin iptal edilmesini ve bu paket için tarafımdan tahsil edilen 410 TL tutarındaki ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, ekran görüntüleri ve işlem kayıtları da dahil olmak üzere tüm delillerle Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı Reklam Kurulu ve ilgili diğer yasal merciler nezdinde başvuru yaparak hukuki haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı dönüş yapılmasını rica ederim.
16 Mayıs 2026 tarihinde Türk Telekom Online İşlemler sistemi üzerinden “Aylık 1500dakika” isimli paket satın alma işlemi gerçekleştirmiş bulunmaktayım. İşlem, bilgisayar üzerinden değil, mobil cihaz kullanılarak internet tarayıcısı (mobil browser) aracılığıyla yapılmıştır. Satın alma sırasında paket içeriği bölümünde “GB + dakika + SMS” ibaresi açık şekilde yer almakta olup, internet hakkının bulunmadığına veya “0 GB” olduğuna dair herhangi bir açık bilgilendirme yapılmamıştır. Bu durum, mobil tarayıcı kullanımında ekran yapısı ve bilgi sunumunun sınırlı görünmesi nedeniyle tüketici açısından daha yanıltıcı bir algı oluşturmaktadır. Tarafımca yapılan incelemede, paketin fiilen yalnızca konuşma dakikası içerdiği sonradan anlaşılmıştır. Buna rağmen paket tanıtımında “GB” ibaresinin yer alması, ortalama bir tüketici açısından internet hizmeti de bulunduğu yönünde doğal bir beklenti oluşturmaktadır. Müşteri hizmetleri ile yapılan görüşmede tarafıma, paket adında “1500dakika” ibaresi bulunduğu ve buna göre değerlendirme yapılması gerektiği ifade edilmiş; ancak paket içerik alanında yer alan “GB + dakika + SMS” ibaresinin oluşturduğu yanıltıcı algı ve tüketici üzerindeki etkisi dikkate alınmamıştır. Oysa burada temel sorun paket adından ziyade, doğrudan “Paket İçeriği” alanında internet hakkı varmış gibi bir izlenim oluşturulmasıdır. Eğer paket yalnızca konuşma dakikası içeriyorsa, bunun “0 GB” ve “0 SMS” şeklinde açık ve tereddüde yer bırakmayacak biçimde belirtilmesi gerekmektedir. Mobil tarayıcı üzerinden yapılan işlemlerde ekran alanının sınırlı olması ve bilgi yoğunluğunun farklı şekilde sunulması nedeniyle bu tür yanıltıcı gösterimlerin tüketici üzerinde daha güçlü bir etki oluşturduğu açıktır. Bu nedenle bilgilendirme yükümlülüğünün daha şeffaf ve açık olması gerekmektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tüketicinin, satın alma öncesinde hizmetin tüm temel nitelikleri hakkında açık, doğru ve yanıltıcı olmayacak şekilde bilgilendirilmesi zorunludur. Mevcut durumda bu yükümlülüğün tam olarak yerine getirilmediği kanaatindeyim. Bu nedenlerle; • Satın almış olduğum paket için tarafımdan tahsil edilen ücretin iadesini, • Paket içeriklerinin “0 GB / 0 SMS / 1500 dakika” şeklinde açık ve şeffaf biçimde düzenlenmesini, • Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına sistemin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Tarafıma geri dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini arz ederim.
