to read complaints and reviews, or file yours. 
16 Mayıs 2026 tarihinde saat 10:07’de, 0553*****83 numaralı hattım üzerinden Türk Telekom Online İşlemler uygulaması aracılığıyla “Aylık 1500 dakika” isimli paketi 410 TL karşılığında satın aldım. Satın alma ekranındaki “Paket İçeriği” bölümünde açık şekilde “GB + dakika + SMS” ibaresi yer almasına rağmen, paket kapsamında internet hakkı tanımlanmadı ve hattıma yalnızca konuşma dakikası yüklendi.
Paket açıklamasında internet miktarının “0 GB” olduğuna ilişkin herhangi bir ifade bulunmuyordu. Buna rağmen “GB” ibaresinin kullanılması, makul bir tüketici açısından paketin internet içeriği de barındırdığı yönünde açık bir algı oluşturmaktadır. İlgili satın alma ekranına ait ekran görüntüleri tarafımda mevcuttur. Ayrıca satın alma ekranında yeterli açıklama alanının bulunmaması ve içeriklerin şeffaf şekilde belirtilmemesi nedeniyle eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapıldığını düşünüyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, hizmet sağlayıcının tüketiciyi açık, anlaşılır ve yanıltıcı olmayacak şekilde bilgilendirme yükümlülüğü bulunmaktadır. Hizmetin temel niteliklerinin ödeme öncesinde doğru ve eksiksiz şekilde belirtilmesi zorunludur. Buna rağmen, söz konusu paket içeriğinin sunuluş şekli internet hakkı varmış gibi bir izlenim oluşturmuştur.
Bu nedenlerle, ilgili işlemin iptal edilmesini ve bu paket için tarafımdan tahsil edilen 410 TL tutarındaki ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, ekran görüntüleri ve işlem kayıtları da dahil olmak üzere tüm delillerle Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı Reklam Kurulu ve ilgili diğer yasal merciler nezdinde başvuru yaparak hukuki haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı dönüş yapılmasını rica ederim.
31 Mart’ta Türk Telekom fiber “Yüksek İnternet” paketine geçiş yaptım. Geçiş sürecinde hem bayi hem de müşteri hizmetlerini defalarca arayarak ödeme tarihimi özellikle sordum. Bana her seferinde bu ay yalnızca eski internet faturamı ödeyeceğim, fiber internet ücretinin ise bir ay sonra yansıyacağı s...
TTNET fiber limitsiz internet paketine yaklaşık bir hafta önce geçiş yaptım. Ancak 9 Kasım 2025 saat 12:30’dan beri, yani 47 saattir internet hizmeti alamıyorum. Daha önce de eski internetimde kopmalar yaşanıyordu ve bu nedenle fiber internete geçmem önerilmişti. Fakat fiber bağlantıdan sonra hiç in...
Türk Telekom’dan aldığım 100 Mbps’ye kadar limitsiz fiber internet paketimde yaklaşık 3 haftadır özellikle oyun oynarken anlık olarak 4-5 saniye süren, birden yükselen ping sorunu yaşıyorum. Aynı bağlantı ve aynı Wi-Fi kullanım şekliyle 3 hafta öncesine kadar hiçbir problem yokken, şimdi oyun deneyi...
Türk Telekom hattımda 23 Ocak 2026 tarihinde yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Hattı annemin üzerine kayıtlı olmasına rağmen hattı fiilen ben kullanıyorum. 23 Ocak 2026 saat 00.00 itibarıyla hattıma 20 GB internet paketi aylık 275 TL olarak tanımlandı. Ancak aynı gün akşam saat 18.48’de, tar...
Yetkili, Türk Telekom ev interneti abonesiyim (Sözleşme No: 1785582235). Son birkaç ay içerisinde, açık rızam ve herhangi bir talebim olmaksızın internet paket hızım üç kez artırılmıştır. Bu değişiklikler yalnızca SMS yoluyla tarafıma bildirilmiş olup, başlangıçta tarafımdan fark edilmemiştir. An...
Yorumlar