Philips Lattego Kahve Makinesindeki Ekran Sorunu Ve Çelişkili Servis Tutumu

Trendyol üzerinden 9 Nisan tarihinde Philips lattego kahve makinesi satın aldım. Ürünü ilk incelediğimde ekran çerçevesinin sallandığını ve yerine tam olarak oturmadığını fark ettim. Aynı modeli farklı mağazalarda incelediğimde hiçbirinde böyle bir sallantı ya da oynama olmadığını gördüm, yani ürünün kusurlu olduğunu düşünüyorum.

Philips müşteri hizmetlerini aradığımda Maltepe yetkili servisin ürünü kapımdan ücretsiz alacağı bilgisi verildi. Ancak Maltepe yetkili servisi ile görüştüğümde, bu şekilde bir alım yapamayacaklarını söyleyip, ürünün ekranının sallanmasının normal olduğunu iddia ettiler. Hem telefonda verilen bilgi ile yetkili servisin tavrı çelişti hem de ürünün “normal” denilen hali başka mağazalardaki cihazlarla açıkça uyuşmuyor.

Bunun üzerine tekrar Philips’i aradım, bu kez başka bir servise yönlendirebileceklerini söylediler, ben de kabul ettim. Aradan iki gün geçmesine rağmen hiçbir servis dönüş yapmadı, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Süreç boyunca hem oyalandığımı hem de sorunun ciddiye alınmadığını hissediyorum. Philips gibi büyük bir firmanın ürününün arkasında durmaması ve servislerin bu şekilde ilgisiz davranması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

11126850837 numaralı siparişime ait bu kusurlu ürün için iade ya da birebir sorunsuz bir cihaz ile değişim talep ediyorum. Ürünün tarafımdan fazladan bir ücret alınmadan, mağduriyetim en kısa sürede giderilerek işlemlerin tamamlanmasını istiyorum.