Yanlış Ve Eksik Kantar Gönderimi Sonrası Geciken İade

20 Nisan 2026 tarihinde Koçtaş üzerinden Astur marka 300 kilogram kantardan 7 adet siparişi verdik. Ürünlerimiz 23.04.2026 tarihinde teslim edildi ancak kargoyu açtığımızda koliden 7 yerine sadece 6 adet kantar çıktığını gördük. Üstelik gelen 6 adet kantarın da hepsinin farklı ve yanlış ürünler olduğunu fark ettik.

Bunun üzerine Koçtaş müşteri hizmetlerini aradık. Bize ürünlerle ilgili video çekmemiz istendi, videoları çekip kendilerine ilettik. Sonrasında kantarları geri göndermemiz için bir kod yollandı ve en yakın Sürat Kargo şubesine giderek 6 adet kantarı Koçtaş’a geri teslim ettik. Ödememizi de kredi kartı ile 2 taksit şeklinde yapmıştık. Sipariş numaramız 109 180 32 00’dır.

Tüm bu sürece rağmen aradan yaklaşık 20 gün geçmesine karşın tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve ödediğimiz ücret hala iade edilmedi. Defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen sürekli “size dönüş sağlanacak” denilip somut bir çözüm üretilmiyor.

Yanlış ve eksik ürün gönderimi ile başlayıp, iade sürecinin bu kadar uzaması ve tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayız. Ücret iademin gecikmeksizin gerçekleştirilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.