Aras Kargo'nun 360 TL'lik Yanıltıcı Teslimatı Ve Düğün Elbisesinin Gecikmesi

13 Mayıs Çarşamba günü Bayrampaşa Aras Kargo şubesinden içinde elbise olan, ağırlığı en fazla 300–400 gram gelen bir gönderiyi 6055211209318 takip numarasıyla karşı ödemeli ve adrese teslim olacak şekilde verdim. Bu gönderi için 360 TL ücret alındı. Özellikle 2 gün içinde gitmesi gerektiğini, gecikme olursa göndermeyeceğimi belirttim ve bana tahmini teslim tarihinin 15 Mayıs olacağı söylendi.

Ancak ne beni ne de alıcıyı Aras Kargo tarafından arayan ya da SMS ile bilgilendiren kimse olmadı. Sonradan sorgulama yaptığımızda sisteme, alıcı adrese iki kez gidilmiş gibi bilgi girildiğini gördük. Oysa alıcı kargoyu bekliyordu ve herhangi bir arama yapılmadan, sağlıklı bir bilgilendirme olmadan, gönderi Erdek şubeden teslim alındı. Bu kadar yüksek maliyetli bir gönderinin, doğru düzgün adrese ulaştırılmaması ve iletişim kurulmadan “teslimata gidildi” gösterilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Üstelik bu kargo düğün için gönderilen bir elbiseydi ve zamanında ulaşmadığı, geciktiği için hem düğün planları aksadı hem de ödenen ücret boşa gitmiş oldu. Karşı ödemeli olduğu için de, bu süreçte asıl mağdur olan tarafın ücreti ödeyen alıcı olduğunu düşünüyorum.

Aras Kargo’nun bu gönderi için tahsil edilen 360 TL’yi, karşı ödemeyi yapan alıcıya iade etmesini ve müşterileriyle sağlıklı, şeffaf bir iletişim kurma konusunda gerekli özrü ve açıklamayı yapmasını talep ediyorum. Benzer durumların tekrar yaşanmaması için, teslimata gerçekten gidilmeden sisteme gidilmiş gibi bilgi düşülmesi ve müşterilerin bilgilendirilmemesi konusunun da incelenmesini istiyorum.