to read complaints and reviews, or file yours.Güvenlik İçin Hattımı Kapatmak İstediğimde Cayma Bedeli Yansıtılması
Yaklaşık 12 yıldır Vodafone müşterisiyim. 09.09.2026 tarihinde kullanmakta olduğum GSM numarasına bağlı WhatsApp hesabım yetkisiz kişi ya da kişiler tarafından ele geçirilerek, yakınlarımdan şahsım adına para talebinde bulunulmuştur. Konu ile ilgili olarak kolluk birimlerine gerekli müracaatta bulundum. Şahsımın ve yakınlarımın bu dolandırıcılık girişiminden maddi ve manevi zarar görmemesi için hattımı kapatma gereği duydum.
Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak yaşanan olayı ayrıntılı şekilde anlattım ve 10.09.2026 tarihinde hattın kapatılmasını talep ettim. Ancak tarafıma cayma bedeli ve diğer masrafların yansıtılacağı bilgisi verildi. Ben hattımı keyfi bir nedenle kapatmak istemedim, tamamen güvenlik gerekçesiyle ve oluşabilecek zararları engellemek amacıyla bu talepte bulundum.
Yaklaşık 12 yıllık bir müşteri olarak böyle bir durumda Vodafone’un müşterisinin yanında olmayıp cayma bedeli ve diğer masrafları yansıtma yaklaşımını Vodafone’a yakıştıramadım. Bu süreç benim için büyük bir hayal kırıklığı ve bunca yıllık müşteri olmanın pişmanlığına yol açtı. Bundan sonraki operatör tercihlerimde Vodafone benim için bir seçenek olmayacak ve yaşadığım bu olayı yakın çevremle de paylaşacağım.
Yaşadığım bu olağanüstü durum ve emniyet birimlerine başvurmuş olmam dikkate alınarak, tarafıma yansıtılacağı bildirilen cayma bedeli ve diğer masrafların iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Vodafone’da kişisel verileriniz güvence altındadır. Bu çerçevede Vodafone, kişisel verilerinizi tüm teknik ve idari tedbirleri alarak korur. Dolayısıyla, şirketimiz tarafından abone bilgilerinin özel firma ve kurumlarla paylaşılmadığının altını çizmek isteriz. Vodafone olarak diğer kişilerin ve firmaların abonelerimize gönderdiği SMS’lerin engellenmesine ilişkin herhangi bir müdahalede bulunamıyoruz. SMS’lere ilişkin hukuki sorumluluk gönderici tarafa ait olup göndericinin aracı hizmet sağlayıcısı olarak hareket etmeyen, yalnızca alıcıya hizmet veren operatör olarak tarafınıza gönderilen SMS’in izinli olup olmadığı konusunda bir kontrol veya içerik incelemesi yapmamız mevzuat gereği söz konusu değildir. Tarafınıza SMS gönderen firmalara daha önce vermiş olduğunuz izinleri iptal etmek için Ticaret Bakanlığının İleti Yönetim Sistemine (İYS) GSM numaranızla giriş yaparak izinlerinizde değişiklik yapabilirsiniz. Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir şekilde yardımcı olmuyorsunuz. Yazdığım şikayeti bile doğru düzgün okumadan tarafımı arayarak nerelere şikayette bulunabileceğim söyleniyor. Ben zaten olay ile ilgili şikayette bulunduğumu yazdım buraya. Önce yazılan şikayeti okuyun ve anlayın lütfen. Müşterilerinize verdiğiniz değer gerçekten ortada, çözüm odaklı değilsiniz. Vodafone benim için pişmanlık olarak kalmaya devam edecek.
