Geriye Dönük 18.197 TL Taahhüt Farkı Tek Seferde Faturaya Yansıtılmasına İtiraz

Uzun süredir Vodafone Business kurumsal hattımı Vodapara kampanyası kapsamında kullanmaktayım. Bana gönderilen “Vodafone Business faturanızla ilişkin bilgilendirme” başlıklı e-postada, geçmiş dönem faturalandırma süreçlerinde yapılan kontroller sonucunda 18.197,18 TL tutarında taahhüt fark bedelinin, sistemsel bir hesaplama farklılığı nedeniyle ilgili dönemlerde faturalarıma yansıtılmadığı ve bu tutarın faturama ayrıca yansıtılacağı bilgisi paylaşılmıştır. Ardından bu tutar, bilgilendirme e-postasından hemen sonra faturama toplu şekilde yansıtılmıştır.

Vodafone tarafından gönderilen e-postada da açıkça ifade edildiği üzere, söz konusu bedelin geçmiş dönemlerde faturalarıma yansıtılmamış olması benimle ilgili bir hata veya ihmal sonucu değildir, tamamen Vodafone’un kendi sistemlerindeki hesaplama ve faturalama farkından kaynaklanmaktadır. Buna rağmen yıllara yayılması gereken bir tutarın, geriye dönük ve toplu şekilde, tek seferde tarafıma yansıtılmasını hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyeti anlayışına aykırı buluyorum.

Bu sebeple, sonradan toplu şekilde tarafıma yansıtılan 18.197,18 TL tutarındaki taahhüt fark bedelinin hesaplanmasına ve bu şekilde tahakkuk ettirilmesine itiraz ediyorum. Kurumsal hattım ve Vodapara kampanyam halen devam etmekte olup, bu bedelin iptal edilmesini veya tarafıma hiçbir ek malı yük getirilmeyecek şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Konuyu ilettiğim kurumsal temsilcim, ilgili birimlere aktardığını ancak şu ana kadar olumlu veya olumsuz herhangi bir dönüş yapılmadığını bildirmiştir. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.