Geçici Kimlikle E-SIM Dönüşümünün Reddedilmesi Ve Bilgi Eksikliği

22 Mayıs 2026 Cuma günü saat 16.00–17.00 arasında İzmir Karşıyaka Çarşı içerisinde bulunan bir Vodafone bayisine, e-sim hattımı fiziksel sim karta dönüştürmek amacıyla başvurdum. Görevli personele çipli kimlik kartımın kayıp olduğunu, iki gün önce nüfus müdürlüğüne başvuru yaptığımı ve tarafıma resmi geçici kimlik belgesi verildiğini belirttim. Ayrıca ehliyetimin de yanımda olduğunu ifade ettim.

Tüm bunlara rağmen mağaza çalışanları ve mağaza sorumlusu tarafından işlemin kesinlikle yapılamayacağı, bu işlemin yalnızca çipli kimlik kartıyla yapılabileceği söylendi. Başka bir yöntem olup olmadığını sorduğumda ise “Başka hiçbir yolu yok, beklemek zorundasınız” denilerek mağazadan gönderildim ve müşteri olarak çözüm üretilmek yerine yanlış yönlendirildim.

Aynı gün içinde Karşıyaka Çarşı içerisindeki başka bir Vodafone bayisine gittim. Aynı durumu anlattığımda mağaza sorumlusu, geçici kimlik belgesiyle işlemin yapılabileceğini belirtti ve e-sim’den fiziksel sim karta geçiş işlemimi sorunsuz şekilde gerçekleştirdi. Ayrıca iki gün önce yeni bir düzenleme yapıldığını; geçici kimlik belgesi ve pasaport ile de artık bu işlemlerin yapılabildiğini, bu konuda tüm Vodafone bayilerine bilgilendirme maili gönderildiğini ifade etti.

Bunun üzerine tekrar ilk gittiğim bayiye dönerek durumu anlattım. Ancak mağaza sorumlusunun bana verdiği tek cevap “Benim haberim yok” oldu. Vodafone gibi kurumsal bir firmada müşteriye verilecek cevabın bu olmaması gerektiğini düşünüyorum. Çalışanların güncel uygulamalardan habersiz olması nedeniyle mağdur edildim ve gereksiz yere farklı bayilere gitmek zorunda bırakıldım. Uzun yıllardır Vodafone müşterisi olarak yaşadığım bu durum beni ciddi şekilde üzmüş, markaya olan güvenimi sarsmıştır. Yapılabilecek bir işlemin bilgisizlik ve ilgisizlik nedeniyle tarafıma yapılmaması kabul edilemez bir durumdur.

Fotoğrafta da görülen İzmir Karşıyaka Çarşı içerisindeki ilgili Vodafone bayisinde görev yapan mağaza sorumlusu ve çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, personelin güncel prosedürler konusunda bilgilendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca özellikle mağaza müdürünün tarafıma açık ve net bir şekilde özür içeren yazılı bir açıklama yapmasını ve bu mağduriyetimin Vodafone tarafından resmi olarak kabul edilerek bana yazılı şekilde bildirilmesini istiyorum.

Konu hakkında tarafıma geri dönüş sağlanmasını rica ederim.