Gece Saatlerinde Otomatik Aşım Paketi Tanımlanması Ve Haksız Ücretlendirme

Vodafone mobil hattımda 09.09.2026 tarihinde, gece uykuda olduğum sırada sistem tarafından ardı ardına internet paketleri tanımlandığını fark ettim. Saat 02.44’te dört adet 500 MB’lik paket tanımlanmış, 02.53’te 1 GB’lik pakete geçilmiş ve 03.48’e kadar toplam 25 kez 1 GB’lik paket tanımlanmış, 04.14’te ise bu kez 5 GB’lik pakete geçilip 6 kez de 5 GB tanımlanmış görünüyor. Yani yaklaşık iki saatlik bir zaman diliminde, gece hiçbir kullanım yapmadığım halde hattım üzerinden sanki 57 GB internet harcanmış gibi görünmekte.

Telefonumda sosyal medya dışında yoğun veri tüketecek başka bir uygulama yok, gece de uyuduğum için bu kadar yüksek bir kullanım yapmam teknik olarak mümkün değil. Buna rağmen sistem otomatik olarak sürekli “Akıllı İnternet Aşım Paketi” tanımlayarak hattımı ciddi bir faturayla karşı karşıya bırakmış durumda. Her bir 500 MB paket için 240 TL, 1 GB paket için 290 TL ve 5 GB paketler için 475 TL gibi çok yüksek ücretler görüyorum; fatura henüz çıkmamış olsa da toplamda ödeyemeyeceğim düzeyde bir borçla karşılaşmaktan endişe ediyorum.

Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kullanımın anormal olduğunu net bir şekilde ifade etmeme rağmen yalnızca faturadan sonra uzmanlarla incelenebileceği söylendi; oysa bu kadar kısa sürede bu düzeyde bir kullanımın olağan olmadığı açık. Gece hiçbir işlem yapmadan hattımdan bu şekilde sürekli aşım paketi tanımlanması nedeniyle kendimi haksız bir şekilde yönlendirilmiş gibi hissediyorum.

Söz konusu tarih ve saat aralığındaki veri kullanımlarımın detaylı olarak incelenmesini, teknik bir hata veya sistemsel bir problem varsa bunun tespit edilmesini ve bu doğrultuda haksız yere oluşturulan tüm aşım paketleri ve ücretlerinin iptal edilmesini talep ediyorum. Gerçek kullanımım dışında hiçbir ek ücret yansıtılmadan faturamın düzeltilmesini ve bu konuda yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.