Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
İnternet Paketi
Gece Saatlerinde Onaysız İnternet Paketi Yüklemesiyle Fatura Şoku

ID:34428819

Gece Saatlerinde Onaysız İnternet Paketi Yüklemesiyle Fatura Şoku

Selin

Vodafone

03 Aralık 2025 02:20

360

Vodafone faturalı hattımda 29.11.2025 tarihinde sabaha karşı 04.58’de internet hakkımın bittiğine ve aşım ücreti yansıtılacağına dair bir SMS aldım. Normal bir insanın uyuduğu bu saatte telefonla hiçbir işlem yapmama rağmen, hattıma otomatik olarak tam 8 kez, her seferinde 180 TL karşılığında 15 MB internet paketi tanımlandığını gördüm. SMS’lerin arasında maksimum 15 dakikalık süreler vardı; 15 dakikada bir sanki paket yüklenip tamamen tüketilmiş ve hemen yenisi alınmış gibi görünüyordu. Ben o sırada uyuduğum için bu kullanımların tarafımdan yapılması mümkün değil.

Bu işlemler sonucunda normalde 510 TL olması gereken faturam 1.760 TL’ye yükselmiş durumda. Bu otomatik ve benim onayım olmadan yapılan 15 MB’lik paketlere ek olarak, bu durumu fark eder etmez hattıma kendim bir ek internet paketi daha satın aldım, o paketin de ücretinin 300 TL civarında olduğunu biliyorum ve o da mevcut fatura tutarının içinde yer alıyor.

Tüm bu internet aşım ve otomatik paket yükleme işlemlerinin benim bilgim ve kontrolüm dışında, çok kısa süreler içinde peş peşe yapılması sebebiyle haksız olduğunu düşünüyorum. Uyuduğum bir saatte birkaç dakika arayla defalarca 15 MB’lik paket tanımlanmasının mantıklı ve makul bir açıklaması olmadığını, sistemsel bir hata veya güvenlik sorunu olabileceğini değerlendiriyorum.

Bu nedenle, 29.11.2025 tarihinde saat 04.58–05.49 arasında görünen tüm internet kullanımlarımın ve buna bağlı otomatik tanımlanan 15 MB paketlerin detaylı şekilde incelenmesini, bu haksız aşım ve paket ücretlerinin faturamdan iptal edilerek düzeltilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

gece-saatlerinde-onaysiz-internet-paketi-yuklemesiyle-fatura-soku-5.jpg

gece-saatlerinde-onaysiz-internet-paketi-yuklemesiyle-fatura-soku-4.jpg

gece-saatlerinde-onaysiz-internet-paketi-yuklemesiyle-fatura-soku-3.jpg

gece-saatlerinde-onaysiz-internet-paketi-yuklemesiyle-fatura-soku-2.jpg

gece-saatlerinde-onaysiz-internet-paketi-yuklemesiyle-fatura-soku-1.jpg

Vodafone

03 Aralık 2025 03:54 (Şikayetten 1 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

03 Aralık 2025 16:02

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Kullanılmamış İnternet Paketi Bitmeden Ek Ücretlendirme Ve Haksız 180 TL Kesinti

Enes

Vodafone

25 Kasım 2025 09:32

421

1 Destek

Onaysız Ek İnternet Paketleriyle Fahiş Fatura Şoku

Umut

Vodafone

23 Ekim 2025 13:06

324

23.11.2025 tarihinde saat 08.33 civarında, ben uyurken ve mobil verim açıkken, bilgim ve onayım dışında hattıma ardı ardına çok kez ek internet paketi yüklenmiş. Sabah uyanıp mobil veriyi kapatana kadar geçen sürede toplamda yaklaşık 2.100 TL’lik ek paket ücreti faturama yansıtılmıştır. Bu süreçte y...

1 Destek

Gece Saatlerinde Bilgim Dışında Ek Paket Ücreti Ve Yüksek Fatura Sorunu

Sema

Vodafone

06 Ekim 2025 16:16

370

4 Ekim 2025 gecesi saat 02:53 ile 05:56 arasında, ben uykudayken hattım üzerinden sürekli internet aşımı yapıldığı ve otomatik olarak defalarca 1 GB ek paket yüklendiği fatura detaylarımda görülmektedir. Her 5–10 dakikada bir veya yarım saatte bir tekrarlanan bu işlemler sonucunda, hattıma toplamda ...

Onaysız İnternet Aşım Paketleri Nedeniyle Yüksek Fatura Mağduriyeti

Pervin

Vodafone

02 Aralık 2025 20:29

369

Vodafone faturalı hattımda internet paketim bittiğinde, benim hiçbir onayım olmadan hattıma otomatik olarak akıllı internet/aşım paketi tanımlanıyor. Önce 145 TL olarak başlayan bu ek paketler, daha sonra 180 TL’ye kadar çıkıyor ve yaklaşık 1 saat içinde bitip tekrar tekrar tanımlanıyor. Tüm bunlar ...

Vodafone Uygulama Hatasıyla Ek Paket Alamadım Yüksek Aşım Ücreti Yansıtıldı

Nuri

Vodafone

24 Ağustos 2025 22:51

528

Vodafone faturalı hattım üzerinden yaşadığım ciddi bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 20 Ağustos tarihinde internetim bitmek üzereyken Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden ek paket almak istedim, ancak uygulama sürekli “sistemde sorun var” diyerek işlem yapmama izin vermedi. Sonrasında internetim...

1 Destek