Gece Saatlerinde Habersiz İnternet Tüketimi Ve Haksız Ücretlendirme

11 Kasım 2025 gecesi, Kahramanmaraş’ta kullandığım Vodafone faturalı hattımda beklenmedik bir sorun yaşadım. Paketime tanımlı olan internetim gece saat 02:50-04:49 arasında, ben uyurken ve hiçbir şekilde interneti kullanmazken tamamen bitmiş görünüyor. Ardından aşım ücreti olarak 145 TL karşılığında 500 MB internet yüklenmiş, o da kısa sürede bitmiş ve tekrar 1 GB internet yüklenmiş. Sonrasında ise onun da %80’i kullanılmış görünüyor. Tüm bu işlemler sırasında ben uyuyordum ve herhangi bir güncelleme ya da arka planda çalışan bir uygulama yoktu.

Bu durum sonucunda iki seferde toplam 325 TL hattımdan çekildi ve şu an internetsiz kaldım. Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, ancak bana sadece gece güncelleme yapılmış olabileceği söylendi ve sorunumla ilgilenilmedi. Sesimi net şekilde duyabiliyorken, müşteri temsilcisi sesimi alamadığını belirterek görüşmeyi sonlandırmak istedi.

Sözleşmemde böyle bir madde bulunmamasına rağmen, beklemediğim ve haksız bulduğum bu ücretlendirmelerin iptal edilmesini, toplamda kesilen 325 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve internet paketimin tekrar tanımlanmasını talep ediyorum.