to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Tarihim Yanlış Gösterildi, Sözleşme Şartları İhlal Edildi
Bakın şu yerli ve milliyiz diyenlerin yaptığına?
Türk Telekom mobil hat kullanıyorum ve 12 aylık taahhütlü bir tarifedeyim. Taahhüdümün 25 Kasım’da bitmesi gerekirken, mobil uygulamada taahhüt bitiş tarihinin 26 Ekim olarak, yani yaklaşık bir ay önce gösterildiğini fark ettim. Ben 12 aylık taahhüt imzalarken, şirketin sürenin sonunu kendi lehine kısaltmasını kabul etmiş değilim.
Türk Telekom’un kendi belirlediği 12 aylık taahhüt süresine sadık kalmasını ve taahhüt bitiş tarihimin 25 Kasım olarak düzeltilmesini, bu süre içinde de bana herhangi bir ek ücret, ceza ya da farklı bir mağduriyet yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi durumda hattımı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.
Gelişme
Türk Telekom mobil hattımda kullandığım Değerli 12 GB paketi için 12 aylık taahhüt yaptırmama rağmen, taahhüt başlangıç tarihim 26 Kasım iken bitiş tarihi 25 Ekim olarak görünüyor. Yani 12 ay üzerinden taahhüt alınmasına rağmen fiilen 11 ay üzerinden hizmet verilmiş oluyor. 26 Kasım’da bitmesi gereken taahhüdün 25 Ekim’de sona erecek şekilde ayarlanmasını hem hakkaniyete hem de müşteri güvenine aykırı buluyorum.
Bu paket için aylık 220 TL ödüyorum ve taahhüt süresinin paket adı ve içerikleri kadar net ve şeffaf olması gerektiğini düşünüyorum. Türk Telekom’un devlet kontrolünde bir şirket olduğunu bildiğim için böyle bir uygulamayı özellikle rahatsız edici buluyorum; devlet kontrolündeki bir şirket bunu yaparsa özel firmaların neler yapabileceğini düşünmek bile istemiyorum. Vatandaşın sesini duyacak, bu tür mağduriyetleri giderecek bir mekanizmanın olması gerektiğine inanıyorum.
Bugün müşteri hizmetleri ile görüştüm, hatta başka bir GSM operatörüne geçebileceğimi dahi söyledim ancak bu tarihlerle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmadı ve sorun giderilmedi. Ben, imzalatılan 12 aylık taahhüdün gerçekten 12 ay olarak uygulanmasını, eksik kalan süre varsa hattıma eklenmesini veya maddi mağduriyetimin giderilmesini ve bu tarihlendirme uygulamasıyla ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
