to read complaints and reviews, or file yours.Kota Aşımı Nedeniyle Silinen Önemli Belgeler Ve Fotoğraflar Geri Getirilsin
Vodafone hattım üzerinden kullandığım Lifebox hesabıma girdiğimde, kota aşımı gerekçe gösterilerek fotoğraf ve belgelerimin tamamının silindiğini fark ettim. Hiçbiri çöp kutusunda da görünmüyor. Özellikle işim gereği güvenlik açısından kritik öneme sahip birçok fotoğraf ve belge bu şekilde kayboldu.
Yaklaşık 10–15 gündür bu durumun yaşandığını tahmin ediyorum ve bu süre içerisinde gerek Vodafone gerekse Lifebox müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Ancak bana sadece kota aşımı nedeniyle silindiği söylendi ve sürekli farklı yerlere yönlendirildim, somut hiçbir çözüm sunulmadı. En önemlisi de, fotoğraflarım ve belgelerim silinmeden önce tarafıma herhangi bir uyarı veya bilgilendirme mesajı gelmedi.
İşimle ve güvenlikle ilgili son derece önemli dosyalarımı kaybetmiş durumdayım ve bu nedenle mağdur oldum. Silinen fotoğraf ve belgelerimin tekrar yüklenmesini veya ulaşılabiliyorsa tarafıma geri kazandırılmasını, bu mümkün değilse neden hiçbir uyarı yapılmadan böyle bir işlem uygulandığının açıkça açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Şikayetime istinaden, 0545 *** ** 04 numaralı telefon hattım ve d*******@gmail.com adresim üzerinden benimle doğrudan iletişime geçilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattım üzerinden kullandığım Lifebox hizmetinde yaklaşık bir ay kadar önce kota aşımı nedeniyle fotoğraflarımın silindiğini fark ettim. Yıllardır biriken ve benim için manevi değeri çok yüksek olan fotoğraflarım uyarı sonrasında sistem tarafından kaldırılmış görünüyor.
Bu durum üzerine Vodafone ve Lifebox müşteri hizmetleriyle görüştüm, son olarak da Şikayetvar’a yönlendirildim ancak şu ana kadar fotoğraflarım geri yüklenmedi ve mağduriyetim giderilmedi. Ben kullanıcı olarak böyle bir durumda fotoğrafların tamamen silineceğini ve geri getirilemeyeceğini açık ve anlaşılır bir şekilde bilgilendirilmem gerektiğini düşünüyorum.
Silinen fotoğraflarımın mümkünse tekrar erişime açılmasını, teknik olarak geri getirilemiyorsa da bu mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma makul bir çözüm sunulmasını ve konu hakkında detaylı, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, lifebox
Ne zaman cevap gelir
Cevap verecek misiniz ne zaman bir yanıt gelir
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvuru üzerine inceleme yapılarak 24.09.2026 tarihinde size bilgi verildiğini görüyoruz. Her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi lifebox uygulamamız içesinde bulunan "Ayarlar > lifebox Destek" bölümünden iletebilirsiniz. lifebox destek ekibi
