Getir Kurye Kontrol İzni Vermediği İçin Ürün Eksik Bıraktı Ve İade Reddedildi

Getir Büyük üzerinden toplu bir alışveriş yaptım. Üç poşet dolusu ürün teslim edildi. Kurye kapıya gelir gelmez poşetleri elime tutuşturdu ve hemen ardından teslimat kodunu istedi, ben de iyi niyetle kodu paylaştım. Ancak kurye, poşetleri kontrol etmem için bana hiçbir fırsat tanımadan hızla uzaklaştı.

Kapıyı kapattıktan hemen sonra ürünleri tek tek kontrol ettiğimde, siparişimin içinde yer alan ve faturada görünen 564,29 TL tutarındaki dana Eti straganof ürününün poşetlerde olmadığını fark ettim. Hemen ardından canlı desteğe bağlanarak durumu ilettim. Buna rağmen, teslimat kodunu paylaştığım gerekçesiyle hiçbir işlem yapılamayacağı söylenerek talebim reddedildi.

Eksik ürün gönderilmesi elbette zaman zaman yaşanabilecek bir hata olabilir; ancak bu kadar açık bir mağduriyet karşısında Getir’in hiçbir sorumluluk almayan tavrı ve kuryeye ulaşıp durumu netleştirmeye dahi çalışmaması kabul edilebilir değildir. Uygulamada sipariş detaylarında ürün ve tutar bilgileri net bir şekilde görünmesine rağmen, bu açık duruma rağmen hiçbir inceleme yapılmaması ticari güveni ciddi şekilde zedelemektedir.

Ortada net bir maddi zarar ve giderilmeyen bir müşteri mağduriyeti vardır. Eksik gönderilen dana Eti straganof ürününe ilişkin ücret iademin yapılmasını ya da ürünün tarafıma yeniden gönderilmesini, ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için teslimat ve kontrol süreçlerinizin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanmak üzere süreci devam ettireceğimi belirtmek isterim.